Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
874 afgørelser i alt, nyeste først · side 25 af 35
ElektronikAfgjort 3. november 2006Før lovændringen i 2022
Aftale om køb indgået i hjemmet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Den erhvervsdrivende blev således pålagt at tilbagebetale forbrugeren 5.200 kr. med renter, samt at betale forbrugerstyrelsens udgifter til sagens behandling med 4.700 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En ældre dame bestilte reparation af et fjernsyn. Da reparatøren indfandt sig hos forbrugeren med det for-mål at sælge et andet tv, var henvendelsen uanmodet og dermed var aftalen ugyldig.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 27. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Urigtige oplysninger på prisskilt
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter, at klageren er berettiget til et forholdsmæssigt afsalg i købesummen jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, som skønsmæssigt fastsættes til 1.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger var berettiget til et afslag i prisen, da der, på et prisskilt for en brugt bil, var givet en urigtig oplysning om den grønne ejerafgift.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 19. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Afhjælpning af mangler ved en bil
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder det på baggrund af den sagkyndiges vurderinger godtgjort, at bilen ved leveringen har været i en væsentlig ringere stand, end klageren med rette kunne vente, og at bilen derfor er behæftet med væsentlige mangler, som berettiger klageren til at hæve købet, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, sammenholdt med § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne hæve købet af en bil, da bilen havde væsentlige mangler. Forbrugeren var endvidere berettiget til erstatning for transportomkostninger i forbindelse med den erhvervsdrivendes afhjælpningsforsøg.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 17. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Køb af telefon og abonnement
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klagerens krav om ophævelse af købet er derfor berettiget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger, der havde købt en mobiltelefon og et abonnement, var berettiget til at hæve købet af telefonen og abonnementet. Ophævelse af abonnementsaftalen havde dog kun virkning fra det tidspunkt, hvor aftalen blev hævet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 9. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Bil annonceret som ”én ejers bil” og ”sevice ok”
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Sælgeren blev herefter pålagt at betale 4.086 kr. samt renter til forbrugeren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En bil blev anset for mangelfuld, fordi den ikke som anført i en annonce kun have haft én ejer tidligere, og fordi tandremmen ikke var udskiftet som anført i sevicebestemmelserne.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 9. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Fradrag for brug ved ophævelse af køb
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at afslaget passende kan fastsættes til 50 øre pr. km, som klageren har kørt i tiden fra levering af bilen til denne tilbageleveres til indklagede, jf. herved også U2002.2693 V.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et bilkøb blev hævet, da bilen havde været udsat for en større skade, som køberen ikke var blevet oplyst om. Forbrugerklagenævnet fandt det rimeligt, at der i forbrugerens krav på tilbagebetaling af købesummen blev foretaget et fradrag på 50 øre pr. kørte km.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 8. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Forsinket levering af brudekjole
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På baggrund heraf finder nævnet, at klageren i medfør af købelovens § 74, stk. 2, er berettiget til at hæve købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne hæve købet af en brudekjole, da en tilfredsstillende tilretning af brudekjolen ikke, som aftalt, var foretaget fem dage før brylluppet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Køb af herrestøvle
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da den afhjælpning, der har fundet sted, er udført fagmæssigt korrekt, således at støvlerne nu fremstår som mangelfri, kan nævnet ikke give klageren medhold i klagen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En uge efter købet gik venstre hæl fra på den ene støvle. Da manglen let og hurtigt kunne afhjælpes blev den anset for uvæsentlig. Sælgeren havde endvidere været berettiget til at afhjælpe manglen
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 7. september 2006Før lovændringen i 2022
Køb af brugte stole på internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det beløb på 1.000 kr., som klageren har krævet af indklagede i anledning af manglerne, findes i den forbindelse under hensyn til manglernes karakter at udgøre et passende afslag.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da stolene havde defekter, der lå ud over almindelig brugs- og aldersslitage, blev stolene anset for mangelfulde. Auktionshuset kunne ikke afværge forbrugerens krav om et afslag ved at tilbyde ophævelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 24. juli 2006Før lovændringen i 2022
Dvd-brænder havde en anden fejl end den, der var klaget over
Den fejl, en forbruger specifikt havde klaget over, kunne ikke konstateres. Den erhvervsdrivende kunne derfor afværge forbrugerens krav om ophævelse ved at tilbyde ombytning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 6. juli 2006Før lovændringen i 2022
Køb af ring via internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det følger allerede af det således anførte, at klageren har krav på at få købesummen på 31.225 kr. tilbagebetalt mod udlevering af ringen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne både hæve og fortryde købet af en ring, selvom ringens sten var faldet ud, da tabet af stenen skyldtes ringens egen beskaffenhed og ikke uagtsomhed eller manglende omsorg fra forbrugerens side.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. juni 2006Før lovændringen i 2022
Salg til medarbejder var forbrugerkøb
En medarbejder købte et tv til indkøbspris af sin arbejdsgiver, der solgte el-apparater en gros. Varen var til privat brug, og salget var sket som led i den erhvervsdrivendes erhverv. Der var derfor tale om et forbrugerkøb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 30. juni 2006Før lovændringen i 2022
Digitalkamera med delvis dansk delvis engelsk brugsvejledning
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan herefter ikke give klageren medhold i det fremsatte krav om ophævelse af købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forpligtelsen til at give forbrugeren de fornødne oplysninger med henblik på kameraets anvendelse var ikke tilsidesat, da den udleverede danske brugsvejledning var tilstrækkelig til en normal betjening af kameraet, og da der var tilbudt personlig vejledning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. juni 2006Før lovændringen i 2022
Køb af computerskærm på internettet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har som følge heraf krav på at få tilbagebetalt købesummen på 3.266,26 kr., jf. forbrugeraftalelovens § 21, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Købet kunne fortrydes, selv om skærmen var afprøvet. Tvist om, hvorvidt skærmen var ridset allerede ved leveringen, måtte afgøres efter købelovens regler, hvorefter fejl, der viser sig inden 6 måneder efter leveringen, formodes at have været til stede på leveringstidspunktet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. juni 2006Før lovændringen i 2022
Afhjælpning inden rimelig tid af fejl ved computer
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da indklagede hele tiden har vist vilje til at afhjælpe fejlen, som har været svær at finde, og da den tilbudte udskiftning af bundkortet må formodes at løse problemet, findes indklagede efter omstændighederne at være berettiget til endnu et afhjælpningsforsøg.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde efter omstændighederne ret til at foretage et tredje afhjælpningsforsøg, da manglen havde været periodisk og meget vanskelig at finde.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. maj 2006Før lovændringen i 2022
To børns bestilling af indholdstakserede sms fra en hjemmeside
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet lægger på den anførte baggrund til grund, at klagerens børn har været bibragt det berettigede indtryk, at det, som de bestilte, var gratisydelser, og det følger allerede heraf, at indklagede 2 ikke er berettiget til at afkræve klageren noget vederlag for ydelserne.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En far skulle ikke betale for ringetoner og spil, fordi udbyderens markedsføring havde bibragt børnene det indtryk, at ydelserne var gratis.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 31. maj 2006Før lovændringen i 2022
Kontaktlinseabonnement med brilleordning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede kan derfor ikke gøre det påståede betalingskrav gældende over for klageren, som har tilkendegivet, at hun ikke ønsker at beholde brillerne.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En aftale om et kontaktlinseabonnement med brilleordning måtte fortolkes således, at forbrugeren ikke var forpligtet til at købe brillerne ved abonnementets opsigelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. maj 2006Før lovændringen i 2022
Skænk smittede af på gulv
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede hæfter derfor over for klageren for den skade, som er forvoldt ved afsmitning fra skænken. Hvad angår skaden på gulvbelægningen, der endnu ikke er udbedret, finder nævnet herefter, at indklagede er pligtig at friholde klageren for de udgifter, som klagerens tidligere udlejer måtte være berettiget til at kræve refunderet af klageren i anledning at skaden.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sælgeren hæftede for skader forårsaget af afsmitning, fordi afsmitningen kunne bebrejdes møbelproducenten.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 31. maj 2006Før lovændringen i 2022
Uopsigelig aftale kunne ikke ændres til skade for forbrugeren
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter, at klageren ikke er forpligtet til at acceptere den omtvistede prisstigning.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En abonnementsaftale kunne ifølge vilkårene ikke opsiges af udbyderen. Udbyderen var derfor bundet af en prisreguleringsklausul, som indgik i aftalen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 24. maj 2006Før lovændringen i 2022
Tandremmen sprang efter 3 dage
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan herefter ikke give klageren medhold i klagen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Bilen var ikke behæftet med en køberetlig mangel, da forbrugeren ved købet var blevet oplyst om, at det var uvist, hvornår tandremmen var skiftet samt betydningen heraf.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 27. marts 2006Før lovændringen i 2022
En sportsforening kunne ikke anses for at være en forbruger
Forbrugerklagenævnet kunne ikke behandle en klage fra et distrikt under et stort dansk rideforbund vedrørende køb af et tidtagningsanlæg, da distriktet ikke kunne anses for at være en forbruger.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 9. marts 2006Før lovændringen i 2022
Urigtige oplysninger i annonce om komfurs egenskaber
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter, at klageren er berettiget til en erstatning på 1.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Købet blev hævet, da komfuret blev anset for mangelfuldt, og forbrugeren havde krav på erstatning, svarende til forskellen mellem købesummen og prisen for et tilsvarende komfur med de lovede egenskaber.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 15. februar 2006Før lovændringen i 2022
Politisk forening anset som erhvervsdrivende
En politisk forening bestilte T-shirts m.m. med en påtrykt tekst, der gik af i vask. Da købet var sket med henblik på videresalg, kunne foreningen ikke anses for at være en forbruger.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Urigtige oplysninger i en tilbudsavis
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Manglen ved komfuret findes dog at nedsætte dettes værdi for klageren i forhold til, hvad klageren har været berettiget til at forvente, og klageren findes derfor at have krav på et passende prisafslag i medfør af købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Nævnet fastsætter skønsmæssigt dette afslag til 4.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne ikke på grund af urigtige oplysninger i salgsmateriale kræve, at sælgeren af komfuret skulle ombytte det til et andet og dyrere komfur eller forlange erstatning. Mindre afslag i købesummen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Vandforbrug var større end angivet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Indklagede er herefter under alle omstændigheder forpligtet til at nedsætte sit krav i overensstemmelse med det ovenfor anførte.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
I en periode på ca. 10 år opgav forbrugeren kun 1/10 af det faktiske vandforbrug og blev derfor afkrævet for lidt i betaling af kommunen. Kommunens efterbetalingskrav var muligvis fortabt, og under alle omstændigheder var dele af efterbetalingskravet forældet.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.