Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
874 afgørelser i alt, nyeste først · side 24 af 35
Køretøjer og tilbehørAfgjort 27. april 2007Før lovændringen i 2022
Tilfrosset krumtapudluftning medførte motorhavari
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“finder nævnets flertal, på den baggrund, og på baggrund af den sagkyndiges udtalelse vedrørende prisen for en reparation, at klageren er berettiget til at kræve reparationsomkostninger for i alt 11.945 kr. dækket af indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Skaden kunne have været undgået, hvis en slange havde været renset regelmæssigt. Da den erhvervsdrivende, som vidste dette, havde undladt at informere forbrugeren herom, måtte den erhvervsdrivende dække forbrugerens udgifter til udskiftning af motoren. Dissens.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 19. februar 2007Før lovændringen i 2022
Smykkeur tålte ikke almindelig brug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen må anses som væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende skulle have oplyst forbrugeren om, at der var tale om et sart ur, som ikke tålte almindelig brug.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Opsigelse af fitnessabonnement der var tegnet i forlængelse af et 12 måneders abonnement
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har derfor været berettiget til - som sket - at opsige forholdet den 30. august 2005 med virkning fra 1. september 2005, og klageren fritages derfor for at betale yderligere beløb til indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Efter en konkret fortolkning af kontrakten kunne den opsiges efter 1 måned. Nævnet bemærkede samtidig, at forbrugeraftalelovens § 25 ikke kunne omgås ved indgåelse af 1-årige kontrakter som ved udløb løbende fornys med yderligere 1 år.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Tilbud om ombytning med nyere model
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Disse medlemmer lægger derfor til grund, at klageren er berettiget til at hæve købet, jf. herved købelovens § 78, stk. 1, nr. 4, og § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende tilbød omlevering med en nyere model dvd-afspiller. Da den nye model ikke stemte overens med det aftalte, var det ikke korrekt omlevering.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Sofa beskadiget under opbevaring, 2004
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet fastsætter herefter skønsmæssigt erstatningen til 6.000 kr., som de indklagede in solidum pålægges at betale til klageren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En ansvarsbegrænsning i nogle standardvilkår, optrykt på bagsiden af opbevaringsbeviset, kunne ikke anses for aftalt. En tidligere og en ny ejer hæftede for kravet på erstatning, der blev fastsat til sofaens værdi forud for beskadigelsestidspunktet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Salg af støvsuger på kredit til en urimelig høj pris
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klagerne har alene nedlagt påstand om at blive fritaget for at betale yderligere, og da der efter det anførte kan gives dem medhold heri, har nævnet ikke fundet anledning til at tage stilling til, hvem der - som salgsled - skal anses som rette indklagede i sagen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Indsigelse om, at en aftale indgået ved uanmodet henvendelse, var fortabt ved passivitet. Kreditomkostninger nedsat, jf. kreditaftalelovens § 23, ligesom vederlaget for det købte blev nedsat, jf. kreditaftalelovens § 22.
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Afregning af unormalt højt vandforbrug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Der gives som følge heraf klagerne medhold i, at indklagede ikke har været berettiget til at opkræve fuld betaling for det registrerede forbrug.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vandværk havde ikke krav på fuld betaling for det registrerede forbrug, da det blev anset for overvejende sandsynligt, at måleren havde fejlregistreret forbruget
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Europæisk garanti
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Indklagede har derfor været uberettiget til at opkræve betaling for den udførte reparation, og indklagede skal dermed tilbagebetale klageren reparationsvederlaget på 1.325 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En europæisk garanti forpligtede producentens danske afdeling, uanset kameraet var købt i tysk internetforretning. Tysk ret fandt anvendelse ved fortolkning af garantien.
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Markant højere vandforbrug efter montering af ny måler
Den nye måler viste et 6 gange større forbrug end i de foregående 19 år. Efter genudskiftning af måleren faldt forbruget. Da måleren var testet forkert, kunne kommunen kun opkræve betaling svarende til det gennemsnitlige tidligere forbrug
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af persienner
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren har fortrudt aftalen og tilbagesendt persiennerne inden for denne frist, har klageren herefter krav på at få købesummen tilbagebetalt, jf. forbrugeraftalelovens § 21, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En aftale om køb af persienner var ikke et bestillingskøb i forbrugeraftalelovens forstand, idet persiennerne var bestilt til en bestemt type vindue og derfor ikke skulle tilpasses forbrugerens individuelle behov.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 13. januar 2007Før lovændringen i 2022
Mp3-afspiller holdt op med at virke efter 18 måneder
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet indklagede har afvist klagerens krav om afhjælpning, er klageren berettiget til at ophæve købet og få købesummen tilbagebetalt mod at tilbagelevere iPod´en, jf. købelovens § 78, stk. 4, jf. § 57, stk. 1. Klageren fritages endvidere for betaling af udgiften på 737, 50 kr. til undersøgelse af Ipod´en.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Selvom det ikke var muligt at fastslå den præcise fejlårsag, fandt nævnet det efter omstændighederne tilstrækkeligt godtgjort, at den manglende funktion skyldtes en oprindelig fejl.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Fugtskader og mug i barnevognskasse og på madras
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder ikke, at klageren er berettiget til at gøre krav gældende over for indklagede, idet det efter nævnets opfattelse er almindelig kendt, at hyppig udluftning er nødvendig for at undgå, at en barnevogn bliver grobund for skimmelsvamp med mug og jordslåethed til følge, herunder at opbevaring i et uopvarmet rum kan medføre fugtproblemer.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det måtte anses for almindelig kendt, at hyppig udluftning er nødvendig for at undgå mug og jordslåethed, og at opbevaring i et uopvarmet rum kan give fugtproblemer. Ikke tilsidesættelse af den erhvervsdrivendes oplysningspligt
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Barnevognens trykknapper blev ved med at gå i stykker
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er således på nuværende tidspunkt berettiget til at hæve købet og få købesummen tilbagebetalt, jf. købelovens § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne hæve købet af en barnevogn, da forbrugeren med rette kunne forvente, at trykknapperne kunne holde til at blive åbnet og lukket i barnevognens forventede levetid
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Barnevognskasse sad løs og vippede
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er derfor berettiget til at hæve købet i medfør af købelovens § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da der fjerde gang viste sig en ny mangel ved en barnevogn, blev den ombyttet. Da den ombyttede barnevogn også var mangelfuld, kunne forbrugeren hæve købet. Sælgerens oplysningspligt
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 21. december 2006Før lovændringen i 2022
Møbler beskadiget under flytning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at indklagede ved det passerede har udvist et erstatningsforpligtende forhold over for klageren. Erstatningen fastsættes skønsmæssigt til 9.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren havde krav på erstatning, selvom han selv havde været med til at bære de beskadigede møbler op til 1. sal.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 19. december 2006Før lovændringen i 2022
Ikke erstatning for prisdifference ved ophævelse af køb af udsalgsvare
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder ikke, at dette er tilfældet, og nævnet kan derfor ikke give klageren medhold i kravet på at få prisdifferencen erstattet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger, der havde købt en habit til nedsat pris, havde, da handlen gik tilbage, ikke ret til erstatning for prisforskellen mellem den oprindeligt købte habit og et senere erstatningskøb, idet habitten havde været den sidste i forretningen (species).
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 19. december 2006Før lovændringen i 2022
En sofa kunne ikke leveres, da opgangen var for smal
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor godtgøre klageren de omkostninger på 3.975 kr., som klageren har haft til leje af lift for at få sofaen transporteret op til sin lejlighed.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var sælgerens risiko, at sofaen ikke kunne leveres. Forbrugeren var berettiget til at få erstattet omkostninger til leje af en lift. Fortolkning af aftalevilkår.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af 2 Arne Jacobsen 7’er stole på internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglerne må anses for væsentlige, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det påhvilede den erhvervsdrivende at oplyse, at stolenes rygge var knækket, og at stolene derfor var farlige at benytte. Denne oplysningspligt var ikke opfyldt, blot fordi det var anført, at stolene ”fremstår med blød ryg”.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Skade forvoldt under flytning af indbo
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da den indsendte regning for reparationen af bordet endvidere forekommer rimelig, når henses til det udførte arbejde og også set i forhold til bordets økonomiske værdi, har klageren herefter krav på at få erstattet den afholdte udgift på 1.475 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde krav på erstatning for udgifterne til reparation af bordet eller for værdiforringelsen. Flyttefirmaet havde ikke krav på at forsøge at udbedre skaden.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af cykel der viste sig at være stjålet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da denne misligholdelse endvidere må anses for væsentlig, er klageren herefter efter dansk rets almindelige regler berettiget til at hæve købet og kræve købesummen tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde krav på at få købesummen tilbagebetalt, da cyklen 3 år efter købet blev konfiskeret af politiet
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Prisstigning på klippekort
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren havde således krav på at få det, hun havde måttet betale ekstra, tilbagebetalt med renter, ligesom den erhvervsdrivende blev pålagt at betale sagens omkostninger.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et rederi kunne ikke kræve betaling af et oliepristillæg, når der forud for indførelsen af tillægget var indgået en ubetinget aftale om transport til en bestemt pris.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af støvler
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Dette afslag findes passende at kunne fastsættes til 100 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da afhjælpning af en mangel – selvom den var udført fagmæssigt korrekt – efterlod hvide aftegninger på støvlerne, var støvlerne fortsat mangelfulde. Forbrugeren berettiget til et mindre afslag i prisen, da aftegningerne var af mindre kosmetisk betydning
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. november 2006Før lovændringen i 2022
Køb af pc hvor en del af de lovede RAM blev anvendt til grafikkortet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klagerens krav om ophævelse af købet kan derfor ikke imødekommes. Derimod finder nævnet, at klageren er berettiget til et forholdsmæssigt afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, som af nævnet skønsmæssigt fastsættes til 2.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var ikke forkert at oplyse, at pc’en havde 265 MB RAM, da det måtte anses for almindeligt kendt, at en del af de angivne RAM anvendes til grafikkortet, når dette er en del af bundkortet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. november 2006Før lovændringen i 2022
Støv i computeren
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På denne baggrund finder nævnet, at klageren er berettiget til et afslag i prisen svarende til reparationsudgifterne på 3.956,99 kr., jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En bærbar computer hørte op med at virke efter 9 måneders brug. Da forbrugeren ikke havde fået den fornødne vejledning om risikoen for støv, og hvordan problemet undgås, blev computeren anset for mangelfuld.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 27. november 2006Før lovændringen i 2022
Ikke fortrydelsesret vedrørende køb af stole
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor, at der ikke foreligger et fjernsalg omfattet af forbrugeraftaleloven. Klageren har herefter ikke haft fortrydelsesret.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger bestilte telefonisk på baggrund af en annonce to stole. Forbrugeren kunne ikke fortryde købet, da der ikke var tale om et fjernsalg.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.