Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
874 afgørelser i alt, nyeste først · side 16 af 35
Køretøjer og tilbehørAfgjort 23. november 2011Før lovændringen i 2022
Tidligere skade på bil var ikke en mangel
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Forbrugeren er på denne baggrund berettiget til et passende afslag i købesummen på 800 kr. (købelovens § 78, stk. 1, nr. 3).”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende kendte ikke til bilens skade på leveringstidspunktet og havde derfor ikke tilsidesat sin oplysningspligt eller give urigtige oplysninger i forbindelse med købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 23. november 2011Før lovændringen i 2022
Køber af hund var ikke forbruger
Forbrugerklagenævnet kunne ikke behandle klagen, da hunden blev købt med henblik på avl og videresalg af hvalpe. Købet var ikke et forbrugerkøb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 3. november 2011Før lovændringen i 2022
Manglende levering af stamtavle
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Forbrugeren er herefter berettiget til et afslag i købesummen (købelovens § 78, stk. 1, nr. 3) som nævnet, på baggrund af den sagkyndiges udtalelser, skønsmæssigt fastsætter til 3.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da der ikke fandtes en stamtavle på katten, kunne den ikke anses for at være en ægte racekat. Forbrugeren var på denne baggrund berettiget til et afslag i købesummen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. oktober 2011Før lovændringen i 2022
Køb af harddiskoptager uden digital modtager
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“I overensstemmelse med flertallets opfattelse er forbrugeren berettiget til at hæve købet og få købesummen retur mod tilbagelevering af harddiskoptageren”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have vidst, at fremtidens tv-signal var digitalt. Derfor burde den erhvervsdrivende ved købet i 2010 have oplyst forbrugeren om, at harddiskoptageren var analog, og den ikke kunne bruges til at optage fra digitale tv-kanaler. Forbrugeren var derfor berettiget til at ophæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 27. oktober 2011Før lovændringen i 2022
Klapvogn kunne ikke repareres
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren har derfor ikke krav på erstatning for prisdifferencen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren havde ikke foretaget et forsvarligt dækningskøb, da den nye klapvogn var af væsentlig bedre kvalitet end den oprindelige. Forbrugeren var derfor ikke berettiget til erstatning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 25. oktober 2011Før lovændringen i 2022
Armbåndsur krævede lys for at oplade
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det er på den baggrund nævnets vurdering, at der foreligger en ikke uvæsentlig mangel, som berettiger forbrugeren til at hæve købet (købeloven § 78, stk. 1, nr. 4).”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke oplyst forbrugeren om, at uret krævede lys for at oplade. Forbrugeren kunne hæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 28. september 2011Før lovændringen i 2022
Lædersofa falmet på grund af påvirkning fra sollys og varme
Det påhvilede ikke den erhvervsdrivende i forbindelse med købet at oplyse forbrugeren om, at læder kan falme ved påvirkning af sollys og varme.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 28. september 2011Før lovændringen i 2022
Teknisk mellemlanding fremgik ikke af billetter
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“På denne baggrund finder nævnet, at forbrugeren ikke har et krav mod den erhvervsdrivende.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
De tekniske mellemlandinger medførte ikke en forsinkelse for forbrugeren. Forbrugeren var derfor ikke berettiget til afslag i rejsens pris.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 28. september 2011Før lovændringen i 2022
Vaskemaskine efterlod sæberester i tøjet
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Som følge heraf kan forbrugeren ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Årsagen til, at vaskemaskinen efterlod sæberester i tøjet skyldtes minimal vandmængde til skylning. Vaskemaskinen var ikke mangelfuld.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 28. september 2011Før lovændringen i 2022
Værdifuldt headset gik i stykker under flyrejse
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“For så vidt angår det beskadigede headset, er det nævnets vurdering, at forbrugeren ikke er berettiget til at få erstattet sine udgifter til køb af et nyt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det er almindelig kendt, at indtjekket bagage kan blive håndteret hårdhændet under transporten. Forbrugeren var på den baggrund ikke berettiget til erstatning for det ødelagte headset.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 28. september 2011Før lovændringen i 2022
Forbruger accepterede ændringer i rejseplan
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Det er herefter nævnets vurdering, at forbrugeren ikke har et krav mod den erhvervsdrivende.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren havde accepteret den alternative rejseplan, som den erhvervsdrivende havde tilbudt, og forbrugeren havde derfor ikke et krav mod den erhvervsdrivende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 22. september 2011Før lovændringen i 2022
Tegning af TV tillægsabonnement ændrede opsigelsesvarslet for hovedabonnementet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren er derfor berettiget til at bringe sit hovedabonnement og tillægsabonnement til ophør med tre måneders varsel fra 30. juni 2010 til udgangen af 30. september 2010.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende var ikke berettiget til ensidigt at ændre opsigelsesvarslet for hovedabonnementet. Vilkårene for opsigelse af tillægsabonnementet var uklare, og forbrugeren var derfor berettiget til at opsige begge abonnementer med 3 måneders varsel.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 22. september 2011Før lovændringen i 2022
Opsigelse af kontaktlinseabonnement med tilknyttet brilleordning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På baggrund heraf og henset til den måde, som ordningen har været praktiseret på i en længere årrække, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale 1.538 kr. til den erhvervsdrivende.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vilkåret om betaling af restbeløb på erhvervede briller i abonnementsperioden var uklart. Forbrugeren blev derfor fritaget for betaling til den erhvervsdrivende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 22. september 2011Før lovændringen i 2022
Ur væskeskadet efter udskiftning af batteri
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“På baggrund af at urets oplyste værdi og alder på indleveringstidspunktet fastsættes erstatningen skønsmæssigt til 2.000 kr. inklusive vederlaget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have trykprøvet forbrugerens ur i forbindelse med batteriskiftet. Den erhvervsdrivende blev herefter erstatningsvarlig for forbrugerens tab.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 22. september 2011Før lovændringen i 2022
4½ gammelt ur væskeskadet efter udskiftning af batteri
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“På baggrund af at urets oplyste værdi og alder fastsættes erstatningsbeløbet skønsmæssigt til 1.800 kr. inklusive vederlaget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have trykprøvet forbrugerens ur i forbindelse med batteriskiftet. Den erhvervsdrivende blev herefter erstatningsansvarlig for forbrugerens tab.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 21. september 2011Før lovændringen i 2022
Køb af hoppepude
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Den erhvervsdrivende skal derfor tilbagebetale købesummen til forbrugeren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Hoppepude bestilt i mål og farve efter forbrugerens ønsker var ikke en specialfremstillet vare, og forbrugeren kunne derfor fortryde købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 21. september 2011Før lovændringen i 2022
Ændring af flytype medførte forlænget flyvetid
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren har på denne baggrund ikke noget krav mod den erhvervsdrivende.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var ikke en misligholdelse af aftalen, at den erhvervsdrivende ændrede flytypen nogle dage før afrejse. Forbrugeren kunne derfor ikke få erstatning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 5. september 2011Før lovændringen i 2022
Køb af Full HD tv
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“I overensstemmelse med flertallets opfattelse er forbrugeren berettiget til at hæve købet”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da forbrugeren købte et tv i sommeren 2008, lagde hun vægt på, at tv’et var et Full HD tv og ikke kun HD Ready. Da det på købstidspunktet ikke var almindelig kendt, at betegnelsen Full HD alene relaterede sig til skærmopløsningen, havde forbrugeren en berettiget forventning om, at tv’et kunne modtage kanaler i HD uden tilslutning af en ekstern modta-gerboks. Forbrugeren var derfor berettiget til at ophæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 5. september 2011Før lovændringen i 2022
Køb af tv uden digital modtager
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren er derfor berettiget til at hæve købet og få købesummen tilbagebetalt mod tilbagelevering af tv'et (købelovens § 78, stk. 1, nr. 4).”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have vidst, at fremtidens tv-signal var digitalt. Derfor burde den erhvervsdrivende ved købet i 2008 have oplyst forbrugeren om, at tv’et var analogt, og at forbrugeren kun kunne se digitalt tv ved at tilslutte en ekstern modtagerboks. Forbrugeren var derfor berettiget til at ophæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. august 2011Før lovændringen i 2022
Forbrugerens ansvar at sikre sig en opdateret rejseplan
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet har vurderet, at der ikke kan gives forbrugerne medhold i deres krav om refundering af de oprindelige flybilletter og erstatning for deres ekstra udgifter.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Rejsebureauet og flyselskabet var ikke ansvarlige for, at forbrugerne ikke nåede deres fly grundet ændret terminal og gate. Forbrugerne burde selv have holdt sig opdaterede om eventuelle ændringer i rejseplanen
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 25. august 2011Før lovændringen i 2022
El-cykel stjålet under reparation hos erhvervsdrivende
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Forbrugeren er derfor berettiget til erstatning, og nævnet fastsætter skønsmæssigt erstatningen til 4.500 kr. ud fra cyklens stand og alder på indleveringstidspunktet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke iværksat de fornødne sikkerhedsforanstaltninger under opbevaringen af forbrugerens cykel og blev derfor erstatningsansvarlig
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. juni 2011Før lovændringen i 2022
Gravid forbruger blev afvist på flyrejse
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren er på den baggrund ikke berettiget til at få sine udgifter erstattet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det må anses for almindeligt kendt, at der gælder særlige regler for gravide i forbindelse med flyvning. Forbrugeren kunne derfor ikke kræve erstatning
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. juni 2011Før lovændringen i 2022
Rejseselskab rykkede tidspunkt for afrejse frem
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan derfor ikke give forbrugeren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var forbrugerens eget ansvar at kontrollere, om der var ændringer i rejseplanen forud for afrejsetidspunktet. Forbrugeren kunne derfor ikke få refunderet købesummen for den ubrugte billet
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 30. juni 2011Før lovændringen i 2022
Opkrævning for merforbrug af vand var delvist forældet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Den erhvervsdrivendes krav om betaling for merforbruget nedsættes derfor til 16.506,18 kr. Den samlede faktura nr. 44408 nedsættes som følge heraf til 25.100,34 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forsyningsselskabets krav var delvist forældet, da selskabet havde haft kendskab til de omstændigheder, der begrundede kravet. Forbrugerne blev derfor fritaget for den del af opkrævningen, som lå længere end 3 år tilbage
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. juni 2011Før lovændringen i 2022
Prisfejl på plæneklipper bandt den erhvervsdrivende
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Den erhvervsdrivende skal derfor levere Honda plæneklipperen til den oprindeligt tilbudte pris.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke bevist, at forbrugeren var i ond tro ved bestillingen. Aftalen var derfor bindende
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.