Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
874 afgørelser i alt, nyeste først · side 20 af 35
Fritid og underholdningAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Teaterforestilling ikke egnet for små børn
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren har derfor ikke krav på refusion af udgiften til de købte billetter.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke pligt til at fastsætte aldersgrænser for forestillinger. Forbrugeren måtte selv sikre sig, at forestillingen var egnet til børn.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Aftale om luftfoto af ejendom indgået i telefonen
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren har dermed fortabt retten til at påberåbe sig ugyldigheden af aftalen og er forpligtet til at betale 5.625 kr. til indklagede for den modtagne ydelse.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da aftalen var en forbrugeraftale, måtte den erhvervsdrivende ikke have kontaktet forbrugeren uanmodet. Aftalen var som udgangspunkt ugyldig, men ugyldighedsindsigelsen var fortabt ved passivitet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Køb af 20 færgebilletter med udløbsdato
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da dette er sket med urette, foreligger der en væsentlig misligholdelse fra indklagedes side, og klageren er derfor berettiget til at hæve aftalen og kræve vederlaget på 988 kr. tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende kunne have krævet betaling for prisstigninger sket efter, at billetterne var udløbet. Da den erhvervsdrivende i stedet afviste at tage imod billetterne, var forbrugeren berettiget til at få pengene tilbage for de 8 ubrugte billetter.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. juni 2009Før lovændringen i 2022
Reparation af fryseskab 2½ år efter købet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor dække udgifterne til reparationen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da fryseren tidligere var blevet repareret gratis for samme fejl under reklamationsretten, havde forbrugeren en berettiget forventning om, at reparationen var gratis, når den erhvervsdrivende ikke havde oplyst andet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. juni 2009Før lovændringen i 2022
Kvittering for køb af computer bortkommet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Under hensyn hertil samt til, at indklagede ifølge oplysningerne i sagen uden betaling herfor har foretaget rettelser af softwaren på computeren, afviser nævnet indklagedes påstand om, at klageren ikke har godtgjort, at computeren er købt hos indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vederlagsfri rettelse af software, kontoudskrift og den erhvervsdrivendes annonce med computerens pris og specifikationer var tilstrækkelig dokumentation for, at computeren var købt hos den erhvervsdrivende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. juni 2009Før lovændringen i 2022
Køb af fjernsyn
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder dog, at manglen ikke kan betegnes som væsentlig, og klageren er derfor ikke berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4. Klageren har i stedet krav på at få et passende afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, som passende findes at kunne fastsættes til 500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have oplyst forbrugeren om, at fjernsynet kun kunne modtage kanaler udsendt i standarden MPEG-2. Fjernsynet blev anset for mangelfuldt. Afgørelsen handler om en forbruger, der modtog signal via egen antenne.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Defekt gearkasse
Da der ikke var taget et tilstrækkeligt tydeligt forbehold for fejl ved bilens gearkasse, blev fejlen anset som en mangel. Det var uden betydning, at der var givet et afslag i prisen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Sofaerne mistede farve ved brug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det er nævnets opfattelse, at den manglende oplysning er af så væsentlig betydning for klageren, at klageren er berettiget til at ophæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det påhvilede den erhvervsdrivende at oplyse, at sofaerne ved almindelig brug ville miste farve, da læderet ikke var gennemfarvet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Lejet trappesækkevogn forårsagede skade på trappetrin
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da klageren ikke har været i stand hertil, har klageren ikke løftet sin bevisbyrde for, at indklagede ikke har iagttaget sin loyale oplysningspligt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var godtgjort, at den erhvervsdrivende havde givet vejledning om betjening, da forbrugeren havde underskrevet en lejekontrakt med oplysning om, at der var modtaget betjeningsvejledning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Urtepotteskjulere var ikke vandtætte og forårsagede skjolder på trægulv
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor ikke, at krukkerne lider af en køberetlig mangel, hvorfor der ikke kan gives klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Urtepotteskjulere af rødler var ikke mangelfulde, da forbrugeren ikke havde en berettiget forventning om, at de var vandtætte.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Opkrævning af kontrolafgift
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor, at klageren fritages for betaling af kontrolafgift.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren blev fritaget for betaling af kontrolafgift, da forbrugeren ikke havde fået tilstrækkelig information om de tidsmæssige begrænsninger for brugen af pensionistkortet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 20. maj 2009Før lovændringen i 2022
Et par skindstøvlers design gjorde dem særlig udsatte for vandindtrængen
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen må anses for væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk.1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da støvlerne fremtrådte som robuste udendørsstøvler, var forbrugeren berettiget til at forvente en vis modstandsdygtighed over for vandindtrængen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 20. maj 2009Før lovændringen i 2022
Et par skindstøvlers design gjorde dem særlig udsatte for vandindtrængen
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen må anses for væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk.1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren var berettiget til at forvente, at et par robuste udendørsstøvler havde en vis modstandsdygtighed over for vandindtrængen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 18. maj 2009Før lovændringen i 2022
Afslag i pris og erstatning for bortkommen bagage
Flyselskabet var ansvarlig for bortkomsten af forbrugerens bagage og måtte betale erstatning i henhold til luft-havnsloven. Forbrugeren fik tillige afslag i prisen pga. lang tids uvished om bagagens bortkomst.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 15. maj 2009Før lovændringen i 2022
Varebil var ikke lovlig ved købet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da indklagede ikke har afhjulpet manglerne inden rimelig tid, er klageren berettiget til et passende afslag i prisen på 3.000 kr., jf. købelovens § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Selvom det ved købet var åbenbart, at der manglede en rude i adskillelsen til lastrummet, var det ikke åbenbart, at det var ulovligt. Da den erhvervsdrivende ikke havde oplyst dette, var der tale om en mangel, og forbrugeren fik afslag i prisen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 15. maj 2009Før lovændringen i 2022
Bil var ikke indregistreret korrekt
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen samtidig ikke er uvæsentlig, er klageren herefter berettiget til at hæve købet jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren kunne med rette forvente, at bilen ved købet var rigtig indregistreret, og at der var betalt korrekt afgift. Da det ikke var tilfældet, var bilen mangelfuld, og købet kunne hæves med fradrag for brug.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 13. maj 2009Før lovændringen i 2022
Manglende udstedelse af flybilletter
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har på denne baggrund krav på at få merudgiften til de nye flybilletter erstattet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Rejsebureauet havde fremsendt 2 bekræftelser pr. mail, som gav forbrugeren grund til at tro, at det var tilstrækkelig rejsedokumentation. Forbrugeren fik derfor erstattet sine merudgifter til nye flybilletter.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 13. maj 2009Før lovændringen i 2022
Rejsebureau bundet af den annoncerede pris
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er på denne baggrund berettiget til tilbagebetaling af de 934 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Prisforbehold var ikke vedtaget. Da den forkerte pris trods forbrugerens reklamation fortsat fremgik af hjemmesiden, var rejsebureauet bundet af den annoncerede pris, selvom købet ikke blev gennemført pga. en teknisk fejl.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 13. maj 2009Før lovændringen i 2022
Krav om brug af både ud- og hjemrejse på returbillet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet klageren således har været berettiget til at benytte hjemrejsen fra Casablanca, er klageren berettiget til at få halvdelen udgiften til den ubenyttede flybillet tilbage, da klageren ikke kunne benytte udrejsebilletten.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vilkår i forretningsbetingelser blev ikke anset for vedtaget, da det var uklart formuleret, bydefuldt og ikke tilstrækkelig begrundet. Forbrugeren var derfor berettiget til at benytte hjemrejsebilletten selv om udrejsebilletten ikke var benyttet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 6. maj 2009Før lovændringen i 2022
Påkørt kat afhentet af dyreambulance og kremeret
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“På baggrund af de foreliggende oplysninger i sagen finder nævnet, at tredjemand var berettiget til at tilkalde assistance, og at betingelserne for negotiorum gestio er opfyldt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren var forpligtet til at betale regningen, selvom hun ikke selv havde tilkaldt dyreambulancen, da betingelserne for uanmodet forretningsførelse var opfyldt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. maj 2009Før lovændringen i 2022
Manglende installationssoftware
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Det er på denne baggrund nævnets opfattelse, at computeren ikke er behæftet med en mangel, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, da computeren ikke er af en anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end klageren ifølge aftalen og de foreliggende omstændigheder er berettiget til at forvente.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ved købet af en computer installeret med et gendannelsesprogram medfulgte ikke CD-/DVD-rom til eventuel geninstallering af styresystemet. Computeren blev ikke anset for mangelfuld.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. maj 2009Før lovændringen i 2022
GPS navigation solgt med ældre kortmateriale
Det var ikke åbenbart, at kortmaterialet var af omtrent samme alder som den ældre GPS model. Da den erhvervsdrivende ikke havde oplyst om dette, var forbrugeren berettiget til at hæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. april 2009Før lovændringen i 2022
Manglende oplysning om flyaflysning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er på denne baggrund berettiget til at få sine udgifter til en ny billet dækket og et afslag i prisen, som fastsættes skønsmæssigt til 400 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Rejsebureau og flyselskab var solidarisk ansvarlige efter lufthavnsloven for manglende information om aflyst fly. Forbrugeren fik afslag og erstatning for ekstraudgifter.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. april 2009Før lovændringen i 2022
Flyselskabet gik konkurs
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er på denne baggrund berettiget til ophævelse af købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Rejsebureauet havde solgt flybilletterne til forbrugeren og hæftede derfor for levering af ydelsen. Da flyrejsen ikke kunne leveres pga. flyselskabets konkurs, kunne forbrugeren få pengene tilbage.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 30. april 2009Før lovændringen i 2022
Minigraver var ikke omfattet af nævnets kompetence
Fortolkning af bekendtgørelse om forbrugerklager medførte, at Forbrugerklagenævnet ikke havde kompetence til at behandle en klage over en minigraver.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.