Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
874 afgørelser i alt, nyeste først · side 28 af 35
Abonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Stor stigning i prisen for kabel tv
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Under hensyn hertil samt til, at klageren har mulighed for at vælge en billigere programpakke, finder nævnet, at klageren ikke har krav på at fastholde de oprindeligt aftalte prisvilkår, men at indklagede har været berettiget til at hæve prisen med et passende varsel som led i indklagedes almindelige prisharmoniseringspolitik.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
TDC Kabel TV kunne hæve prisen til den normale listepris, selv om forbrugeren i 1989 havde betalt en merpris for tilslutningen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetPersonlig plejeAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Ikke afkald på fortrydelsesret vedr. fjernsalgsaftale
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren kan derfor kræve vederlaget tilbagebetalt med renter efter den dagældende lovs § 12 c, stk. 2 og 3.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne fortryde en aftale om udarbejdelse af en slankekur, da hun ikke havde givet sit samtykke til, at udarbejdelsen kunne påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Køb af computer med 2 års garanti
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da det herefter må anses for urimeligt og i strid med redelig handlemåde, at indklagede har betinget garantiens ikrafttræden af, at klageren havde indsendt en udfyldt tilmeldingsblanket, jf. herved aftalelovens § 38 c sammenholdt med § 36, tilsidesættes vilkåret herom med den virkning, at klageren er berettiget til at få sin computer repareret under garantien.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var urimeligt at afvise at reparere en computer under en garanti, fordi forbrugeren ikke ved udfyldelse af en blanket havde tilmeldt sig garantien.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 13. oktober 2004Før lovændringen i 2022
Pengene retur for en papegøje og erstatning for dyrlægeudgifter
En papegøje var uhelbredeligt syg. Sælger havde vildledt forbrugeren om muligheden for helbredelse og pådrog sig erstatningsansvar for forbrugerens tab.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 13. oktober 2004Før lovændringen i 2022
Tøj beskadiget ved rensning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet lægger på den anførte baggrund til grund, at indklagede er erstatningsansvarlig for den værdiforringelse af klagerens jakke og benklæder, som er sket som følge af den stedfundne afsmitning. Under hensyn til tøjets alder og stand, herunder at frakken i forvejen var skadet på grund af brugsomstændigheder, fastsættes erstatningen skønsmæssigt til 1.500 kr. incl. rensevederlaget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Renseren var erstatningsansvarlig, selvom skaden skyldtes, at en jakke, der blev renset i overensstemmelse med renseanvisningen, smittede af på forbrugerens tøj.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. oktober 2004Før lovændringen i 2022
Skindjakkes kanter ødelagt ved rensning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Erstatningen fastsættes under hensyn til jakkens alder og købspris skønsmæssigt til 1.000 kroner inklusiv det erlagte rensevederlag.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Renseren burde have oplyst forbrugeren om risikoen for at kanterne, hvis de var af plast, ikke tålte en rensebehandling. Erstatningsansvar.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Opsigelse efter 6 måneder af en 12-måneders træningsaftale med et fitnesscenter
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter og efter en samlet afvejning af de modstående hensyn, at vilkåret om, at aftalen ikke kan opsiges de første 12 måneder, må anses for unødigt byrdefuldt, og at det derfor bør lempes i medfør af aftalelovens § 38 c, jf. § 36, således at forbrugeren kan komme ud af aftaleforholdet med et rimeligt varsel.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger mistede interessen for at træne i fitnesscentret som følge af ændrede arbejdsforhold. Aftalevilkåret blev lempet, så forbrugeren kunne opsige med 3 måneders varsel.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Ubegrundet opsigelse af medlemskab af et fitnesscenter efter en uge
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da forbrugeren allerede har betalt 980 kr., og da prisen for den erhvervsdrivendes tremåneders abonnement efter det oplyste er 1.790 kr., skal forbrugeren herefter betale et yderligere beløb på 810 kr. til indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende tilbød forbrugeren at blive stillet som om der var indgået aftale om et 3 måneders abonnement i stedet. Ikke urimeligt at månedsprisen var højere end månedsprisen for et årsabonnement.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Aftale om 12-måneders træning i et fitnesscenter
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren - som har opsagt aftalen og betalt til og med den 20. december 2002 - fritages herefter i overensstemmelse med sit krav for at betale for de resterende 6 måneder.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vilkåret om 12 måneders binding blev efter en samlet vurdering lempet således, at forbrugeren kunne opsige aftalen efter 6 måneder.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 31. august 2004Før lovændringen i 2022
En gammel bil købt for 5.000 kr. blev ikke anset for mangelfuld
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan herefter ikke give forbrugeren medhold i dennes krav om købets ophævelse eller om gratis reparation.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var ikke en mangel ved en 16 år gammel bil, at tændingsanlæg og startmotor var så slidt på leveringstidspunktet, at bilen efter 2.500 km ikke længere kunne starte.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. august 2004Før lovændringen i 2022
Forkert pris i et tilbud på en hjemmeside
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Disse medlemmer finder det under disse omstændigheder ikke godtgjort, at klageren har været i ond tro om prisens rigtighed, hvorfor disse medlemmer finder, at der er indgået en bindende aftale om køb af den omhandlede fladskærm til 4.363 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et tilbud på en hjemmeside er bindende. Den erhvervsdrivende kunne godt anføre, at tilbuddet ikke var bindende, og at bekræftelsen ikke skulle opfattes som en accept, men forbeholdet dækkede kun den første bekræftelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 27. juli 2004Før lovændringen i 2022
Førpris på madras
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Dette afslag fastsættes skønsmæssigt til 2.000 kr., således at klagerens endelige købspris bliver på 3.999 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke godtgjort, at en madras var blevet solgt til den angivne førpris op til udsalget. Afslag i købesummen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetJuridisk og finansiel rådgivningAfgjort 23. juli 2004Før lovændringen i 2022
Nedsættelse af vederlaget for økonomisk rådgivning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“klagerne findes derfor at være berettiget til at kræve tilbagebetaling af i det mindste 6.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En økonomisk rådgiver kunne ikke dokumentere at have foretaget sig noget reelt for at forhandle en gældspost ned. Vederlag nedsat
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 22. juli 2004Før lovændringen i 2022
Aftale om formidling af køb af musikanlæg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet nævnet lægger denne prisoplysning til grund, udgør prisdifferencen i forhold til, hvad klageren var blevet stillet i udsigt, ca. 7.500 kr., som klageren herefter er berettiget til at kræve erstattet af indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Formidlingsaftale blev betragtet som en fuldmagt til på forbrugerens vegne at købe et anlæg til den aftalte pris. Forbrugeren havde krav på erstatning ved manglende levering til den lovede pris.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 22. juli 2004Før lovændringen i 2022
Uklare prisoplysninger ved dørsalg af bøger
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Aftalen er herefter ikke bindende for klageren, hvorfor klageren fritages for sin betalingsforpligtelse i henhold til denne, ligesom der skal ske tilbagelevering af allerede udvekslede ydelser.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Aftale om levering af bøger indgået ved dørsalg. Forbrugeren havde ikke fortrudt aftalen rettidigt. Efter omstændighederne, herunder at der ikke var givet klare oplysninger om prisen for de bøger forbrugeren mindst var forpligtet til at aftage, fandt Forbrugerklagenævnet, at det var urimeligt og i strid med redelig handlemåde at gøre aftalen gældende
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 7. juli 2004Før lovændringen i 2022
Fortrydelsesfristen ved fjernsalg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har derfor krav på tilbagebetaling af den fulde købesum, inklusiv leveringsomkostninger, mod udlevering af dvd-afspilleren, jf. forbrugeraftalelovens § 12 c, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Fortrydelsesfristen ved fjernsalg beregnes som 14 hele dage efter den dag, hvor forbrugeren fik varen i hænde, eller efter den dag, hvor forbrugeren på et varigt medium modtog oplysning om bl.a. fortrydelsesretten.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 1. juli 2004Før lovændringen i 2022
Transportør ansvarlig for at flyttegods bortkom under transport til Spanien
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Erstatningen findes herefter efter en samlet vurdering at kunne fastsættes til 5.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger fik sit indbo transporteret særlig billigt og uden forsikring – erstatning for en bortkommet pc blev derfor nedsat. CMR-loven gjaldt ikke for transport af flyttegods.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 1. juli 2004Før lovændringen i 2022
En hundehvalp var syg af Isospora Canis
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder endvidere, at manglen berettiger klageren til et forholdsmæssigt afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 2. Dette afslag findes passende at kunne fastsættes til 2.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En erhvervsdrivende, som havde solgt en hund for en af sine venner, hæftede i medfør af kommissionslovens § 56 for mangler ved hunden. Formodningsreglen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 21. juni 2004Før lovændringen i 2022
Opsigelse af en aftale om træning i 12 måneder i et fitnesscenter
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter, at der efter en samlet afvejning af hensynet til begge parter bør tilkomme klageren en delvis tilbagetrædelsesret fra den indgåede aftale, således at klageren stilles som om, klageren havde bestilt 3 måneders træning til en samlet pris af 1.375 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Efter en samlet vurdering af hensynet til forbrugeren og den erhvervsdrivende kunne forbrugeren træde tilbage fra aftalen, således at han blev stillet, som om han havde tegnet et 3 måneders abonnement.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 10. juni 2004Før lovændringen i 2022
Bilens masterkort var bortkommet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet fastsætter afslaget skønsmæssigt til 10.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det påhvilede den erhvervsdrivende at oplyse køberen om, at bilens masterkort var bortkommet, og at der således ikke uden væsentlige udgifter kunne fremstilles nye nøgler til bilen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 8. juni 2004Før lovændringen i 2022
Erstatning for TV som sælger kasserede
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor betale 15.999 kr. i erstatning til klageren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde købt et fjernsyn som en demonstrationsmodel til en meget fordelagtig pris. Da fjernsynet kort tid efter købet hørte op med at fungere, kasserede den erhvervsdrivende uden aftale med forbrugeren fjernsynet og ville tilbagebetale købesummen. Den erhvervsdrivende havde ikke godtgjort, at afhjælpning ville påføre ham uforholdsmæssige omkostninger set i forhold til en anden beføjelse. Forbrugeren fik erstatning svarende til, hvad prisen for en tilsvarende demonstrationsmodel måtte antages at være.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 8. juni 2004Før lovændringen i 2022
Sælger ikke mellemmand
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det forhold, at indklagede har nægtet at medvirke til, at klagerne kunne udøve deres lovmæssige fortrydelsesret, må således i sig selv betragtes som en væsentlig misligholdelse, som berettiger klagerne til at hæve aftalen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den, som har optrådt som mellemmand ved indgåelsen af en aftale, og som vil gøre gældende, at aftalen ikke er indgået på egne, men på en tredjemands vegne, har bevisbyrden herfor. Aftalen blev anset for indgået mellem forbrugeren og mellemmanden selv.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 20. maj 2004Før lovændringen i 2022
Erstatning for brudekjole ødelagt i rensning
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet fastsætter på denne baggrund skønsmæssigt den erstatning, som klageren har krav på, til 2.000 kr. incl. rensevederlaget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En brudekjole blev ødelagt i forbindelse med rensning. Erstatningen blev fastsat til 2.000 kr. under hensyn til, at kjolen, der havde kostet 15.000 kr., havde været brugt til sit væsentligste formål, og at den ved indleveringen til rensning havde en tilsmudsning, der ikke lod sig fjerne på tilfredsstillende måde ved rens.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 12. maj 2004Før lovændringen i 2022
Skift af tandrem ikke dokumenteret
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Afgørelsen træffes i overensstemmelse med stemmeflertallet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da der ikke var dokumentation for skift af tandrem, fandt nævnets flertal, at sælgeren enten burde have oplyst køberen om dette eller burde have skiftet tandremmen. Det var uden betydning, at bilen var solgt som beset.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 12. maj 2004Før lovændringen i 2022
Lejeaftale var reelt et kreditkøb
En forbrugers leje af tv og video blev anset for reelt at være et kreditkøb. Det forhold, at forbrugeren først rettede henvendelse til den erhvervsdrivende ca. 15 måneder efter den aftalte købsrets udløb, kunne ikke føre til et andet resultat.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.