Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
381 afgørelser, nyeste først · side 9 af 16
ElektronikAfgjort 20. september 2007Før lovændringen i 2022
BytMobil
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På baggrund heraf, og da klageren efter det oplyste har tilbudt at levere en byttetelefon, finder nævnet, at klageren er berettiget til at få udbetalt 400 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En erhvervsdrivende, der havde tilbudt at betale forbrugeren 400 kr. for en byttetelefon, kunne ikke godtgøre, at det var aftalt, at der gjaldt særlige betingelser for byttetelefonen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. august 2007Før lovændringen i 2022
Fjernsalg fortrudt før afsendelse af varen
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor tilbagebetale de resterende 743,75 kr. til klageren”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ved fortrydelse af en fjernsalgsaftale indgået med en dansk erhvervsdrivende via en dansk hjemmeside var den erhvervsdrivende ikke berettiget til at tilbageholde et beløb til dækning af omkostninger ved returnering af varen til udlandet samt til administration og værdiforringelse af varen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAfgjort 20. august 2007Før lovændringen i 2022
Forsendelsesomkostninger
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På den baggrund finder nævnet, at sælgeren skal godtgøre klageren dennes udgift til varens forsendelse fra USA til Danmark.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En erhvervsdrivende måtte betale for forsendelse af en vare fra USA til Danmark i forbindelse med afhjælpning af mangler ved varen, uanset om købsaftalen var indgået i Danmark.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 14. august 2007Før lovændringen i 2022
Polterabendarrangement kunne fortrydes
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren fritages derfor for betaling af indklagedes krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En aftale om optagelse af en dvd i et lydstudie som led i et polterabendarrangement kunne fortrydes, da aftalen ikke var omfattet af undtagelserne i forbrugeraftalelovens § 17, jf. § 9. Dissens.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 13. august 2007Før lovændringen i 2022
Undersøgelsesgebyr
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede har derfor ikke været berettiget at afkræve klageren et undersøgelsesgebyr, hvorfor klageren fritages for betaling af 1.366 kr. for undersøgelse af notebooken.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ved købsaftalens indgåelse havde forbrugeren accepteret salgsbetingelserne, hvoraf det fremgik, at der under visse omstændigheder kunne opkræves et undersøgelsesgebyr. Dette opfyldte ikke kravet om, at et undersøgelsesgebyr skal være udtrykkeligt aftalt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 9. august 2007Før lovændringen i 2022
Lædersofas dækfarve blev slidt af
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da mangelen må anses som væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En sofa blev anset for mangelfuld, da sælgeren ikke ved købet havde oplyst, at dækfarven blev slidt af ved almindelig brug.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 22. juli 2007Før lovændringen i 2022
Brugsanvisning til en mobiltelefon på cd-rom
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Afslaget findes passende at kunne fastsættes til 300 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Henset til varens art og da sælgeren ikke ved købet havde oplyst om, at der ikke medfulgte en dansksproget manual i papirform, blev mobiltelefonen anset for mangelfuld.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 21. juli 2007Før lovændringen i 2022
Et afhjælpningsforsøg ikke udført inden rimelig tid
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Et flertal af nævnet, (3 nævnsmedlemmer) finder, at klageren er berettiget til at få hele købesummen tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Strømforsyningen til en computer var defekt. Uanset om den erhvervsdrivende midt i reklamationsforløbet havde stillet en lånegenstand til køberens rådighed, var der ikke sket afhjælpning inden rimelig tid.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 17. juli 2007Før lovændringen i 2022
Plæneklipper manglede olie
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede har afvist at omlevere vederlagsfrit, er klageren berettiget til at få tilbagebetalt, det han har betalt for den nye plæneklipper.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Oplysningen om, at der skulle påfyldes olie på plæneklipperen inden brug, var af så væsentlig betydning, at oplysningen burde have været fremhævet med en tydelig markering direkte på maskinen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 21. juni 2007Før lovændringen i 2022
Returnering af komfur købt på internettet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede har derfor ikke været berettiget til at tilbageholde en del af købesummen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Komfuret blev beskadiget under returtransporten. Forbrugeren bevarede sin fortrydelsesret, idet det ikke kunne bebrejdes ham, at komfuret blev beskadiget.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 11. juni 2007Før lovændringen i 2022
Softwarefejl gjorde pc mangelfuld
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er derfor berettiget til at hæve købet og få købesummen tilbagebetalt, jf. købelovens § 78, stk.4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En computer blev anset for mangelfuld, idet en driver ikke var opdateret efter anvisning fra producenten på leveringstidspunktet. Manglen blev ikke afhjulpet inden rimelig tid.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 19. februar 2007Før lovændringen i 2022
Smykkeur tålte ikke almindelig brug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen må anses som væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende skulle have oplyst forbrugeren om, at der var tale om et sart ur, som ikke tålte almindelig brug.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Opsigelse af fitnessabonnement der var tegnet i forlængelse af et 12 måneders abonnement
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har derfor været berettiget til - som sket - at opsige forholdet den 30. august 2005 med virkning fra 1. september 2005, og klageren fritages derfor for at betale yderligere beløb til indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Efter en konkret fortolkning af kontrakten kunne den opsiges efter 1 måned. Nævnet bemærkede samtidig, at forbrugeraftalelovens § 25 ikke kunne omgås ved indgåelse af 1-årige kontrakter som ved udløb løbende fornys med yderligere 1 år.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Tilbud om ombytning med nyere model
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Disse medlemmer lægger derfor til grund, at klageren er berettiget til at hæve købet, jf. herved købelovens § 78, stk. 1, nr. 4, og § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende tilbød omlevering med en nyere model dvd-afspiller. Da den nye model ikke stemte overens med det aftalte, var det ikke korrekt omlevering.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Salg af støvsuger på kredit til en urimelig høj pris
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klagerne har alene nedlagt påstand om at blive fritaget for at betale yderligere, og da der efter det anførte kan gives dem medhold heri, har nævnet ikke fundet anledning til at tage stilling til, hvem der - som salgsled - skal anses som rette indklagede i sagen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Indsigelse om, at en aftale indgået ved uanmodet henvendelse, var fortabt ved passivitet. Kreditomkostninger nedsat, jf. kreditaftalelovens § 23, ligesom vederlaget for det købte blev nedsat, jf. kreditaftalelovens § 22.
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Afregning af unormalt højt vandforbrug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Der gives som følge heraf klagerne medhold i, at indklagede ikke har været berettiget til at opkræve fuld betaling for det registrerede forbrug.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vandværk havde ikke krav på fuld betaling for det registrerede forbrug, da det blev anset for overvejende sandsynligt, at måleren havde fejlregistreret forbruget
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af persienner
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren har fortrudt aftalen og tilbagesendt persiennerne inden for denne frist, har klageren herefter krav på at få købesummen tilbagebetalt, jf. forbrugeraftalelovens § 21, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En aftale om køb af persienner var ikke et bestillingskøb i forbrugeraftalelovens forstand, idet persiennerne var bestilt til en bestemt type vindue og derfor ikke skulle tilpasses forbrugerens individuelle behov.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 13. januar 2007Før lovændringen i 2022
Mp3-afspiller holdt op med at virke efter 18 måneder
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet indklagede har afvist klagerens krav om afhjælpning, er klageren berettiget til at ophæve købet og få købesummen tilbagebetalt mod at tilbagelevere iPod´en, jf. købelovens § 78, stk. 4, jf. § 57, stk. 1. Klageren fritages endvidere for betaling af udgiften på 737, 50 kr. til undersøgelse af Ipod´en.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Selvom det ikke var muligt at fastslå den præcise fejlårsag, fandt nævnet det efter omstændighederne tilstrækkeligt godtgjort, at den manglende funktion skyldtes en oprindelig fejl.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Barnevognens trykknapper blev ved med at gå i stykker
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er således på nuværende tidspunkt berettiget til at hæve købet og få købesummen tilbagebetalt, jf. købelovens § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne hæve købet af en barnevogn, da forbrugeren med rette kunne forvente, at trykknapperne kunne holde til at blive åbnet og lukket i barnevognens forventede levetid
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Barnevognskasse sad løs og vippede
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er derfor berettiget til at hæve købet i medfør af købelovens § 78, stk. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da der fjerde gang viste sig en ny mangel ved en barnevogn, blev den ombyttet. Da den ombyttede barnevogn også var mangelfuld, kunne forbrugeren hæve købet. Sælgerens oplysningspligt
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 21. december 2006Før lovændringen i 2022
Møbler beskadiget under flytning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at indklagede ved det passerede har udvist et erstatningsforpligtende forhold over for klageren. Erstatningen fastsættes skønsmæssigt til 9.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren havde krav på erstatning, selvom han selv havde været med til at bære de beskadigede møbler op til 1. sal.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 19. december 2006Før lovændringen i 2022
En sofa kunne ikke leveres, da opgangen var for smal
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor godtgøre klageren de omkostninger på 3.975 kr., som klageren har haft til leje af lift for at få sofaen transporteret op til sin lejlighed.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var sælgerens risiko, at sofaen ikke kunne leveres. Forbrugeren var berettiget til at få erstattet omkostninger til leje af en lift. Fortolkning af aftalevilkår.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af 2 Arne Jacobsen 7’er stole på internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglerne må anses for væsentlige, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det påhvilede den erhvervsdrivende at oplyse, at stolenes rygge var knækket, og at stolene derfor var farlige at benytte. Denne oplysningspligt var ikke opfyldt, blot fordi det var anført, at stolene ”fremstår med blød ryg”.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Skade forvoldt under flytning af indbo
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da den indsendte regning for reparationen af bordet endvidere forekommer rimelig, når henses til det udførte arbejde og også set i forhold til bordets økonomiske værdi, har klageren herefter krav på at få erstattet den afholdte udgift på 1.475 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde krav på erstatning for udgifterne til reparation af bordet eller for værdiforringelsen. Flyttefirmaet havde ikke krav på at forsøge at udbedre skaden.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Prisstigning på klippekort
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren havde således krav på at få det, hun havde måttet betale ekstra, tilbagebetalt med renter, ligesom den erhvervsdrivende blev pålagt at betale sagens omkostninger.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et rederi kunne ikke kræve betaling af et oliepristillæg, når der forud for indførelsen af tillægget var indgået en ubetinget aftale om transport til en bestemt pris.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.