Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
217 afgørelser, nyeste først · side 7 af 9
Dyr og dyrlægeydelserAfgjort 23. juli 2009Før lovændringen i 2022
Sælger af hund anset som erhvervsdrivende
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da klageren har krævet den fulde købesum tilbagebetalt uden at ville tilbagelevere hunden, er klageren ikke berettiget til at få købesummen retur.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet kunne behandle en klage over en hundesælger. Henset til virksomhedens omfang og uanset begrænsningen i bekendtgørelse om erhvervsmæssig handel og opdræt af hunde blev sælgeren anset som erhvervsdrivende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Teaterforestilling ikke egnet for små børn
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren har derfor ikke krav på refusion af udgiften til de købte billetter.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke pligt til at fastsætte aldersgrænser for forestillinger. Forbrugeren måtte selv sikre sig, at forestillingen var egnet til børn.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Aftale om luftfoto af ejendom indgået i telefonen
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren har dermed fortabt retten til at påberåbe sig ugyldigheden af aftalen og er forpligtet til at betale 5.625 kr. til indklagede for den modtagne ydelse.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da aftalen var en forbrugeraftale, måtte den erhvervsdrivende ikke have kontaktet forbrugeren uanmodet. Aftalen var som udgangspunkt ugyldig, men ugyldighedsindsigelsen var fortabt ved passivitet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Lejet trappesækkevogn forårsagede skade på trappetrin
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da klageren ikke har været i stand hertil, har klageren ikke løftet sin bevisbyrde for, at indklagede ikke har iagttaget sin loyale oplysningspligt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var godtgjort, at den erhvervsdrivende havde givet vejledning om betjening, da forbrugeren havde underskrevet en lejekontrakt med oplysning om, at der var modtaget betjeningsvejledning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 26. maj 2009Før lovændringen i 2022
Urtepotteskjulere var ikke vandtætte og forårsagede skjolder på trægulv
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor ikke, at krukkerne lider af en køberetlig mangel, hvorfor der ikke kan gives klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Urtepotteskjulere af rødler var ikke mangelfulde, da forbrugeren ikke havde en berettiget forventning om, at de var vandtætte.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 6. maj 2009Før lovændringen i 2022
Påkørt kat afhentet af dyreambulance og kremeret
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“På baggrund af de foreliggende oplysninger i sagen finder nævnet, at tredjemand var berettiget til at tilkalde assistance, og at betingelserne for negotiorum gestio er opfyldt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren var forpligtet til at betale regningen, selvom hun ikke selv havde tilkaldt dyreambulancen, da betingelserne for uanmodet forretningsførelse var opfyldt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. maj 2009Før lovændringen i 2022
Manglende installationssoftware
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Det er på denne baggrund nævnets opfattelse, at computeren ikke er behæftet med en mangel, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, da computeren ikke er af en anden eller ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end klageren ifølge aftalen og de foreliggende omstændigheder er berettiget til at forvente.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ved købet af en computer installeret med et gendannelsesprogram medfulgte ikke CD-/DVD-rom til eventuel geninstallering af styresystemet. Computeren blev ikke anset for mangelfuld.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 30. april 2009Før lovændringen i 2022
Terrassevarmer annonceret på internettet
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“På denne baggrund finder nævnet ikke, at klageren kan få medhold i sit krav om levering af terrassevarmeren til den på reklamehjemmesiden oplyste pris.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En annonce på internettet uden en købsfunktion var en opfordring til at gøre tilbud og derfor ikke bindende for den erhvervsdrivende. Forbrugeren kunne derfor ikke støtte ret på annoncen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. april 2009Før lovændringen i 2022
Forbrugerens ansvar at sikre sig rejsedokumentation
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren er på denne baggrund ikke berettiget til at få erstatning for de ubrugte billetter.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Rejsebureauet var ikke ansvarlig for forbrugerens manglende papirbillet. Forbrugeren burde selv have kontrolleret, at han havde modtaget alle billetter.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 16. april 2009Før lovændringen i 2022
Køb af brugt bil – vandpumpe ødelagde tandrem
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Det er herefter nævnets opfattelse, at det ikke kan bebrejdes indklagede, at han ikke har udskiftet vandpumpen i forbindelse med udskiftningen af tandremmen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende var ikke forpligtet til at skifte en funktionsdygtig vandpumpe ved skift af tandremmen, og var ikke forpligtet til at oplyse om, at udskiftning ikke var sket.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. marts 2009Før lovændringen i 2022
Køb af bord i teaktræ
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren kan herefter ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Der var ikke tale om en fejl ved bordet, at der blev yderligere farveforskel på bordpladen efter forbrugerens oliebehandling, og derfor var bordet ikke mangelfuldt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 20. december 2007Før lovændringen i 2022
10-årig dreng bestilte overtakserede tjenester
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan ikke give forbrugeren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Moderen, som havde tegnet abonnementet i eget navn og overdraget det til sønnen, hæftede for bestilling af enkeltstående tillægstakserede sms’er. Samtykke til levering af tjenesteydelsen inden fristens udløb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 20. december 2007Før lovændringen i 2022
Forkert brug af kaustisk soda
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“På baggrund af ovenstående finder nævnet ikke, at indklagede er erstatningsansvarlig for skaderne på klagerens køkkenelementer og -gulv efter produktansvarslovens § 6, stk. 1.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Produktet blev ikke anset for defekt efter produktansvarsloven, idet produktet var mærket korrekt, og fremgangsmåden ved blanding med vand tydeligt fremgik af brugsanvisningen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 20. december 2007Før lovændringen i 2022
Fortsat brug af et køleskab efter købet blev fortrudt
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Der kan således ikke give klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Brug af et køleskab afskar ikke i sig selv forbrugeren fra at fortryde købet, men det forhold, at køberen, efter at have fortrudt købet, fortsatte med at bruge køleskabet, afskar ham fra at fortryde.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 17. december 2007Før lovændringen i 2022
Fortrydelsesret ved fjernsalg
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Under disse omstændigheder har klageren ikke udnyttet fortrydelsesretten rettidigt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger, der havde returneret en vare inden for 14-dages fristen, som led i et reklamationsforløb, havde efter omstændighederne ikke udnyttet fortrydelsesretten rettidigt, da han først påberåbte sig fortrydelsesretten efter udløbet af 14 dages fristen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 15. december 2007Før lovændringen i 2022
Hævekrav for sofa med alcantarastof tabt ved passivitet
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Under henvisning til reklamationsforløbet finder nævnet imidlertid, at klageren ikke behørigt har fulgt op på sin reklamation, og klageren er som følge heraf afskåret fra at gøre de mangelsbeføjelser, der følger af købeloven, gældende over for indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger var afskåret fra at gøre købelovens mangelsbeføjelser gældende over for en erhvervsdrivende, da forbrugeren ikke havde fulgt behørigt op på reklamationen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 15. december 2007Før lovændringen i 2022
Hævekrav fortabt ved passivitet
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan ikke give klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sofa med alcantarastof fnuldrede uacceptabelt. Ved først at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet 2 år efter at den erhvervsdrivende havde afvist kravet, mistede forbrugeren retten til at gøre kravet gældende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 11. december 2007Før lovændringen i 2022
Ridser afskar forbrugeren fra at fortryde køb af telefon
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren er derfor ikke berettiget til at fortryde købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En mobiltelefon var ikke en vare af en sådan art, at ibrugtagning i sig selv afskar fortrydelse. Telefonen kunne imidlertid ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, da den var blevet ridset i forbrugerens varetægt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 30. november 2007Før lovændringen i 2022
Køb af alu-cykel der rustede
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet kan derfor ikke give klageren medhold i sit krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var ikke en mangel, at der på en aluminiumscykel var monteret en stålforgaffel
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 19. oktober 2007Før lovændringen i 2022
Computerdele beskadiget ved montering
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Flertallet (3 nævnsmedlemmer) udtaler, at indklagede herved har iagttaget sin oplysningspligt i tilstrækkelig grad ved at oplyse klageren om risikoen ved, at processoren ikke monteres af professionelle personer, og klageren gives derfor ikke medhold.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sælgeren havde i forbindelse med salg af meget sarte og komplicerede computerdele iagttaget sin oplysningspligt ved at oplyse, at produkterne kun bør monteres af professionelt personel med den fornødne kompetence.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 11. juni 2007Før lovændringen i 2022
Brud på strømstik til bærbar computer
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da beskadigelse af stikket i klagerens computer ikke skyldes en oprindelig fejl ved computeren, men mest sandsynlig skyldes forkert håndtering eller en uhensigtsmæssig brugspåvirkning, finder nævnet ikke, at der er tale om en mangel i købelovens forstand, hvorfor nævnet ikke kan give klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det forhold, at en reparation af et beskadiget stik pga. computerens konstruktion kræver udskiftning af bundkortet, kunne ikke anses for en mangel. Forbrugerklagenævnet opfordrede sælgere af bærbare computere til at oplyse køberne om risikoen for beskadigelse af stik og konsekvenserne heraf.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. maj 2007Før lovændringen i 2022
Bærbar computer med knækket bundkort
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da beskadigelse af stikket i klagerens computer ikke skyldes en oprindelig fejl ved computeren, men mest sandsynlig skyldes forkert håndtering eller en uhensigtsmæssig brugspåvirkning, finder nævnet ikke, at der er tale om en mangel i købelovens forstand, hvorfor nævnet ikke kan give klageren medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Reparationen af en bærbar computer, hvor strømstikket var knækket, blev dyr, da strømstikket var "knækket" af bundkortet. Forbrugeren fik ikke medhold, da det var mest sandsynligt, at der var tale om forkert håndtering.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 11. januar 2007Før lovændringen i 2022
Fugtskader og mug i barnevognskasse og på madras
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder ikke, at klageren er berettiget til at gøre krav gældende over for indklagede, idet det efter nævnets opfattelse er almindelig kendt, at hyppig udluftning er nødvendig for at undgå, at en barnevogn bliver grobund for skimmelsvamp med mug og jordslåethed til følge, herunder at opbevaring i et uopvarmet rum kan medføre fugtproblemer.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det måtte anses for almindelig kendt, at hyppig udluftning er nødvendig for at undgå mug og jordslåethed, og at opbevaring i et uopvarmet rum kan give fugtproblemer. Ikke tilsidesættelse af den erhvervsdrivendes oplysningspligt
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 27. november 2006Før lovændringen i 2022
Ikke fortrydelsesret vedrørende køb af stole
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor, at der ikke foreligger et fjernsalg omfattet af forbrugeraftaleloven. Klageren har herefter ikke haft fortrydelsesret.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger bestilte telefonisk på baggrund af en annonce to stole. Forbrugeren kunne ikke fortryde købet, da der ikke var tale om et fjernsalg.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Køb af herrestøvle
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Da den afhjælpning, der har fundet sted, er udført fagmæssigt korrekt, således at støvlerne nu fremstår som mangelfri, kan nævnet ikke give klageren medhold i klagen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En uge efter købet gik venstre hæl fra på den ene støvle. Da manglen let og hurtigt kunne afhjælpes blev den anset for uvæsentlig. Sælgeren havde endvidere været berettiget til at afhjælpe manglen
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.