Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
125 afgørelser, nyeste først · side 4 af 5
Køretøjer og tilbehørAfgjort 27. april 2007Før lovændringen i 2022
Tilfrosset krumtapudluftning medførte motorhavari
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“finder nævnets flertal, på den baggrund, og på baggrund af den sagkyndiges udtalelse vedrørende prisen for en reparation, at klageren er berettiget til at kræve reparationsomkostninger for i alt 11.945 kr. dækket af indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Skaden kunne have været undgået, hvis en slange havde været renset regelmæssigt. Da den erhvervsdrivende, som vidste dette, havde undladt at informere forbrugeren herom, måtte den erhvervsdrivende dække forbrugerens udgifter til udskiftning af motoren. Dissens.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Sofa beskadiget under opbevaring, 2004
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet fastsætter herefter skønsmæssigt erstatningen til 6.000 kr., som de indklagede in solidum pålægges at betale til klageren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En ansvarsbegrænsning i nogle standardvilkår, optrykt på bagsiden af opbevaringsbeviset, kunne ikke anses for aftalt. En tidligere og en ny ejer hæftede for kravet på erstatning, der blev fastsat til sofaens værdi forud for beskadigelsestidspunktet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Europæisk garanti
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Indklagede har derfor været uberettiget til at opkræve betaling for den udførte reparation, og indklagede skal dermed tilbagebetale klageren reparationsvederlaget på 1.325 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En europæisk garanti forpligtede producentens danske afdeling, uanset kameraet var købt i tysk internetforretning. Tysk ret fandt anvendelse ved fortolkning af garantien.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 19. december 2006Før lovændringen i 2022
Ikke erstatning for prisdifference ved ophævelse af køb af udsalgsvare
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder ikke, at dette er tilfældet, og nævnet kan derfor ikke give klageren medhold i kravet på at få prisdifferencen erstattet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger, der havde købt en habit til nedsat pris, havde, da handlen gik tilbage, ikke ret til erstatning for prisforskellen mellem den oprindeligt købte habit og et senere erstatningskøb, idet habitten havde været den sidste i forretningen (species).
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 12. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af cykel der viste sig at være stjålet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da denne misligholdelse endvidere må anses for væsentlig, er klageren herefter efter dansk rets almindelige regler berettiget til at hæve købet og kræve købesummen tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde krav på at få købesummen tilbagebetalt, da cyklen 3 år efter købet blev konfiskeret af politiet
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. december 2006Før lovændringen i 2022
Køb af støvler
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Dette afslag findes passende at kunne fastsættes til 100 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da afhjælpning af en mangel – selvom den var udført fagmæssigt korrekt – efterlod hvide aftegninger på støvlerne, var støvlerne fortsat mangelfulde. Forbrugeren berettiget til et mindre afslag i prisen, da aftegningerne var af mindre kosmetisk betydning
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. november 2006Før lovændringen i 2022
Køb af pc hvor en del af de lovede RAM blev anvendt til grafikkortet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klagerens krav om ophævelse af købet kan derfor ikke imødekommes. Derimod finder nævnet, at klageren er berettiget til et forholdsmæssigt afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, som af nævnet skønsmæssigt fastsættes til 2.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var ikke forkert at oplyse, at pc’en havde 265 MB RAM, da det måtte anses for almindeligt kendt, at en del af de angivne RAM anvendes til grafikkortet, når dette er en del af bundkortet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 19. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Afhjælpning af mangler ved en bil
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder det på baggrund af den sagkyndiges vurderinger godtgjort, at bilen ved leveringen har været i en væsentlig ringere stand, end klageren med rette kunne vente, og at bilen derfor er behæftet med væsentlige mangler, som berettiger klageren til at hæve købet, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, sammenholdt med § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne hæve købet af en bil, da bilen havde væsentlige mangler. Forbrugeren var endvidere berettiget til erstatning for transportomkostninger i forbindelse med den erhvervsdrivendes afhjælpningsforsøg.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 9. oktober 2006Før lovændringen i 2022
Fradrag for brug ved ophævelse af køb
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at afslaget passende kan fastsættes til 50 øre pr. km, som klageren har kørt i tiden fra levering af bilen til denne tilbageleveres til indklagede, jf. herved også U2002.2693 V.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et bilkøb blev hævet, da bilen havde været udsat for en større skade, som køberen ikke var blevet oplyst om. Forbrugerklagenævnet fandt det rimeligt, at der i forbrugerens krav på tilbagebetaling af købesummen blev foretaget et fradrag på 50 øre pr. kørte km.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Urigtige oplysninger i en tilbudsavis
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Manglen ved komfuret findes dog at nedsætte dettes værdi for klageren i forhold til, hvad klageren har været berettiget til at forvente, og klageren findes derfor at have krav på et passende prisafslag i medfør af købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Nævnet fastsætter skønsmæssigt dette afslag til 4.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne ikke på grund af urigtige oplysninger i salgsmateriale kræve, at sælgeren af komfuret skulle ombytte det til et andet og dyrere komfur eller forlange erstatning. Mindre afslag i købesummen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetEnergi- og vandforsyningAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Vandforbrug var større end angivet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Indklagede er herefter under alle omstændigheder forpligtet til at nedsætte sit krav i overensstemmelse med det ovenfor anførte.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
I en periode på ca. 10 år opgav forbrugeren kun 1/10 af det faktiske vandforbrug og blev derfor afkrævet for lidt i betaling af kommunen. Kommunens efterbetalingskrav var muligvis fortabt, og under alle omstændigheder var dele af efterbetalingskravet forældet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. oktober 2005Før lovændringen i 2022
Annullation af køb af brudekjole
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klagerens tilbagebetalingskrav fastsættes i overensstemmelse hermed til 1.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da den erhvervsdrivende ikke havde godtgjort, at kjolen var forsøgt solgt til anden side, var forbrugeren berettiget til at få depositummet delvist tilbage. Tabsbegrænsningspligt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 26. september 2005Før lovændringen i 2022
Sælger hævdede, at en bil var solgt privat
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at manglerne berettiger klageren til et afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Afslaget fastsættes under hensyn til de foretagne reparationer, der daterer sig til 19. juni 2003, 18. november 2003 og 10. december 2003, til 5.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En bil blev annonceret til salg i en avis af en bilforhandler. Sælgeren, der var direktør i det erhvervsdrivende selskab, oplyste, at han havde solgt bilen som privatperson. Nævnet fandt, at der forelå et forbrugerkøb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 7. september 2005Før lovændringen i 2022
Revner i backcover på bærbar computer
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder under disse omstændigheder ikke, at manglen kan betegnes som så væsentlig, at den berettiger klageren til at hæve købet. Klageren har i stedet krav på at få et passende afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Dette afslag fastsættes skønsmæssigt til 2.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da det ikke var muligt at afhjælpe manglen, kunne forbrugeren ikke hæve i medfør af § 78, stk. 4. Da computeren i kraft af den erhvervsdrivendes tidligere reparationer, havde været anvendelig i en væsentlig del af dens forventede brugsperiode, ansås manglen ikke for væsentlig.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 22. juni 2005Før lovændringen i 2022
Forbrugeren skulle betale forsikringen på lånebil
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Bilen var derfor behæftet med en mangel ved leveringen, jf. købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, og klageren er berettiget til et afslag, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Afslaget kan passende fastsættes til 1.980 kr. svarende til den udgift, som klageren har afholdt for at få påmonteret ny trækkrog.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger måtte selv betale forsikringen på en lånebil, som blev stillet til rådighed af en sælger for at afbøde virkningen af en forsinket levering af den bil, som forbrugeren havde købt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 20. juni 2005Før lovændringen i 2022
Køb af brudekjole annulleret
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klageren har herefter krav på tilbagebetaling af 500 kr. af det erlagte depositum på 3.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren var erstatningsansvarlig for den erhvervsdrivendes tab som følge af, at forbrugeren annullerede købet af en brudekjole.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 9. juni 2005Før lovændringen i 2022
Produktnøgle til styresystem var bortkommet
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klageren er efter disse nævnsmedlemmers opfattelse som følge heraf berettiget til et passende afslag i prisen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr.3. Dette afslag fastsættes på baggrund af oplysninger om prisen på et nyt styresystem skønsmæssigt til 1.100 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En computer blev anset for mangelfuld, da sælgeren ikke havde oplyst, at produktnøglen ikke, som anbefalet af producenten, var påklæbet computeren men lå løst blandt de papirer, der fulgte med ved købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 21. april 2005Før lovændringen i 2022
Læderfrakke kunne ikke renholdes
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Indklagede 1 og indklagede 2 hæfter solidarisk over for klageren for betalingen af 500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sælgeren burde udtrykkeligt have oplyst køberen om, at frakken ikke kunne renses og dermed vedligeholdes. Renseren var erstatningsansvarlig, da frakken var blevet renset i strid med renholdelsesanvisningen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 30. marts 2005Før lovændringen i 2022
Mangelfulde sko
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klageren har i stedet krav på at få et passende afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3. Dette afslag findes passende at kunne fastsættes til 700 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et par kondiskos bundsåler var sammensat af to forskellige materialer, der ikke kunne arbejde sammen, hvilket bevirkede, at snuderne gik op i limningen
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 21. marts 2005Før lovændringen i 2022
Køberens krav om afhjælpning kunne ikke afvises
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da afhjælpning imidlertid skal ydes inden rimelig tid, og dette ikke er sket, finder nævnet, at klageren nu i overensstemmelse med sit krav herom er berettiget til et forholdsmæssigt afslag i købesummen, jf. § 78, stk. 1, nr. 3. Afslaget fastsættes skønsmæssigt til 7.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En sælger kunne ikke afværge køberens krav om afhjælpning ved at tilbyde ophævelse, da sælgeren ikke havde godtgjort, at afhjælpning ville være uforholdsmæssig i forhold til ophævelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 22. februar 2005Før lovændringen i 2022
Køb af bil med omfattende rusttæringer
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Klagernes krav på erstatning fastsættes herefter skønsmæssigt til 6.000 kr., idet nævnet skønner, at indklagede skulle have brugt 15 til 20 arbejdstimer på udskiftningen samt godt 2.000 kr. til indkøb af nye vanger.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger mistede sine misligholdelsesbeføjelser ved at lade bilen reparere uden forinden at reklamere til sælgeren, således at denne havde mulighed for at foretage afhjælpning. Erstatning.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Opsigelse efter 6 måneder af en 12-måneders træningsaftale med et fitnesscenter
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter og efter en samlet afvejning af de modstående hensyn, at vilkåret om, at aftalen ikke kan opsiges de første 12 måneder, må anses for unødigt byrdefuldt, og at det derfor bør lempes i medfør af aftalelovens § 38 c, jf. § 36, således at forbrugeren kan komme ud af aftaleforholdet med et rimeligt varsel.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger mistede interessen for at træne i fitnesscentret som følge af ændrede arbejdsforhold. Aftalevilkåret blev lempet, så forbrugeren kunne opsige med 3 måneders varsel.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Ubegrundet opsigelse af medlemskab af et fitnesscenter efter en uge
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Da forbrugeren allerede har betalt 980 kr., og da prisen for den erhvervsdrivendes tremåneders abonnement efter det oplyste er 1.790 kr., skal forbrugeren herefter betale et yderligere beløb på 810 kr. til indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende tilbød forbrugeren at blive stillet som om der var indgået aftale om et 3 måneders abonnement i stedet. Ikke urimeligt at månedsprisen var højere end månedsprisen for et årsabonnement.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 1. juli 2004Før lovændringen i 2022
Transportør ansvarlig for at flyttegods bortkom under transport til Spanien
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Erstatningen findes herefter efter en samlet vurdering at kunne fastsættes til 5.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger fik sit indbo transporteret særlig billigt og uden forsikring – erstatning for en bortkommet pc blev derfor nedsat. CMR-loven gjaldt ikke for transport af flyttegods.
Læs hele afgørelsen hos nævnetDyr og dyrlægeydelserAfgjort 1. juli 2004Før lovændringen i 2022
En hundehvalp var syg af Isospora Canis
Forbrugeren fik delvist medholdNævnets ord
“Nævnet finder endvidere, at manglen berettiger klageren til et forholdsmæssigt afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 2. Dette afslag findes passende at kunne fastsættes til 2.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En erhvervsdrivende, som havde solgt en hund for en af sine venner, hæftede i medfør af kommissionslovens § 56 for mangler ved hunden. Formodningsreglen.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.