Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
381 afgørelser, nyeste først · side 14 af 16
Juridisk og finansiel rådgivningAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Rådgivning om privatøkonomi
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede således ikke har kunnet godtgøre, at han har præsteret nogen ydelse af værdi for klagerne i de tre måneder, som aftaleforholdet varede, finder nævnet, at klagerne er berettiget til at hæve aftalen og kræve det erlagte honorar på 4.200 kr. tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet havde kompetence til at afgøre en sag om rådgivning vedrørende forbrugeres privatøkonomi.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Forkert pris på internettet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede er således bundet af aftalen og skal derfor levere printeren til den aftalte pris.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Aftaleindgåelse via internettet. Forkert prisoplysning. Da der var indgået en bindende aftale, skulle den erhvervsdrivende enten levere den omhandlede printer til den aftalte pris eller betale forbrugeren differencen mellem den aftale pris og den pris, som ifølge den erhvervsdrivende var den rigtige.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Kontantrabat ved køb af uldunderdyne. Homeparty
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder ikke, at indklagede var berettiget til at nægte klageren at afholde et party og dermed få den kontantrabat, som hun var lovet, og at klageren således ikke er forpligtet til at betale indklagede yderligere 500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger fik en kontantrabat ved køb af en uldunderdyne, idet hun samtidig forpligtede sig til at afholde et homeparty. Den erhvervsdrivende kunne ikke afvise forbrugerens tilbud om afholdelse af et homeparty og kræve betaling af et beløb svarende til rabatten, fordi forbrugeren havde tilkendegivet, at hun var utilfreds med varen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Ophævet saldokontrol
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren, som havde en berettiget forventning om, at spærringen virkede i overensstemmelse med aftalen, er herefter ikke forpligtet til at betale beløb ud over abonnementets pris samt samtaleforbrug svarende til max-beløbet på 100,- kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En saldokontrolordning blev uden abonnentens viden ophævet af abonnentens søn. Da det skyldes teleudbyderens system, at det var muligt for sønnen at ændre saldomaksimum, fandt nævnet, at udbyderen var nærmest til at bære risikoen for, at spærringen var ophævet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Afbestillingsgebyr. Levering var ikke mulig
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede, som ikke på nuværende tidspunkt kan fastholde købsaftalen, herefter ikke har foretaget korrekt levering af sofaen, er klageren berettiget til at få sit depositum tilbagebetalt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Afbestillingsgebyr. Såfremt den erhvervsdrivende på grund af forholdene på forbrugerens adresse ikke har mulighed for at opfylde sin aftale om at levere og i den forbindelse beregner sig et afbestillingsgebyr, påhviler det den erhvervsdrivende at godtgøre, at det skyldes forbrugerens forhold, at levering ikke var mulig.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Ikke bindende aftale
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet lægger som følge af det anførte til grund, at klageren ikke er forpligtet til at betale de fremsendte opkrævninger.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger havde på en hjemmeside udfyldt en test, der kunne oplyse, hvilke domænenavne, der var ledige. Den erhvervsdrivende fastholdt, at der var indgået en bindende aftale om registrering. Da den erhvervsdrivende ikke kunne bevise, at der var indgået en bindende aftale, blev forbrugeren fritaget for betalingen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
10 års kvalitetsgaranti på dyne
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede således har misligholdt sin garantiforpligtelse, og misligholdelsen anses for væsentlig, finder nævnet, at klageren er berettiget til at hæve købet for så vidt angår både dyner og puder, der, som det må lægges til grund, er købt samlet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En 10 års kvalitetsgaranti, som var ydet ved køb af en dyne, gav garantimodtageren en sikkerhed for, at dynen kunne holde til almindelig brug i garantiperioden. Da dynen var blevet utæt inden udløbet af garantiperioden, og da dynen i øvrigt ikke var af edderdun, som lovet, forelå der et garantisvigt, som berettigede forbrugeren til at hæve købet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Barnevogn med 3 års stelgaranti
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er herefter berettiget til en erstatning, der skønsmæssigt fastsættes til 500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Køb af barnevogn med 3 års stelgaranti. To drejeled af plastik ansås for at være en del af stellet. Erstatning
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Uanmodet telefonisk henvendelse ulovlig
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Den indgåede aftale er derfor ikke bindende for klageren, og klageren har dermed været berettiget til at nægte at modtage varerne, ligesom klageren ingen pligt har til at betale det af indklagede opkrævede beløb.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Uanmodet telefonisk henvendelse til en person, der var momsregistreret, fordi han drev et hobbylandbrug. Henvendelsen blev anset for ulovlig, da den erhvervsdrivende ikke kunne godtgøre, at den indgåede aftale ikke var en forbrugeraftale.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Kreditkøb med ejendomsforbehold
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det lægges på denne baggrund til grund, at klageren alene har haft pligt til at betale 4.995 kr. + 873,09 kr. eller i alt 5.868,09 kr. for tv'et. Det følger heraf, at indklagede har pligt til at tilbagebetale til klageren, hvad denne har betalt derudover.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet statuerede, at forbrugerens leje af tv reelt var kreditkøb med ejendomsforbehold, og at nævnets afgørelse ikke var i uoverensstemmelse med Østre Landsrets afgørelse B-1236-01.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Prisstigning efter aftalens indgåelse
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor tilbagebetale 2.000 kr. til klageren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Flytning og opbevaring. Prisstigning efter aftalens indgåelse. Urimelig fremgangsmåde tilsidesat efter aftalelovens § 38 c, jf. § 36.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Efterspænding af eger på cykel
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er herefter berettiget til inden 30 dage fra dato at få manglen afhjulpet ved udskiftning af cyklens hjul, jf. herved købelovens § 78, stk. 1, som bestemmelsen var affattet på købstidspunktet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Egerne på en prisbillig cykel skulle efterspændes oftere end eger på dyrere cykler. Hjulene brød efter et halvt år sammen som følge af manglende efterspænding af egerne. Da sælgeren ikke havde givet forbrugeren oplysning om behovet for efterspænding, blev cyklen anset for mangelfuld
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Ændring af internetabonnement
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da den manglende/mangelfulde information ikke bør komme klager til skade, bør klager stilles, som om hun havde ændret computerens opkaldsnummer. Klager kan herefter alene tilpligtes at betale et beløb svarende til det beløb, klager skulle have betalt, hvis de 30 timer pr. måned var forbrugt samt efterfølgende timer takseret i henhold til NetTid 30 abonnementets betingelser.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ændring af internetabonnement. Ikke godtgjort at forbrugeren havde modtaget tilstrækkeligt tydelige oplysninger om, at opkaldsnummeret i computeren skulle ændres for at udnytte de forudbetalte timer i internetabonnementet. Forbrugeren skulle herefter stilles som om, de forudbetalte timer var udnyttet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Opsigelse af abonnement
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Teleudbyderen blev herefter pålagt at tilbagebetale forbrugeren vederlaget for brug af tjenesten efter opsigelsen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Manglende effektuering af opsigelse af et abonnement. Forbrugeren blev fritaget for betaling, idet udbyderen ikke havde godtgjort, at forbrugeren selv, eller andre med forbrugerens accept, havde benyttet udbyderens net.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Støvsuger med 5 års motorgaranti
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Skaden er derfor omfattet af garantien, hvorfor klageren er berettiget til inden 30 dage fra dato at få motoren inkl. lejer udskiftet uden omkostninger.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger købte en støvsuger med 5 års motorgaranti. Et kontraktsvilkår om årligt eftersyn og udskiftning af filter blev tilsidesat som urimeligt, da det påførte forbrugeren udgifter.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Teleabonnement oprettet af mentalt handikappet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“På ovennævnte baggrund finder nævnet, at indklagede ikke er berettiget til at afkræve klageren noget yderligere beløb for brug af indklagedes tjenester.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et telefonabonnement var oprettet af en mentalt handikappet person. Teleudbyderen burde straks have tilbudt at sende en skriftlig bekræftelse på, at abonnementet var opsagt i stedet for at insistere på en skriftlig opsigelse fra forbrugerens side.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Lejeaftaler med køberet
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugerens tilbagebetalingskrav udgjorde herefter 3.766,68 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnets afgørelse i sag vedrørende passivitet og forældelse af kravet om tilbagebetaling i lejeaftaler med køberet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Fritagelse for betaling af teleydelse
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren på intet tidspunkt har indgået aftale med indklagede, og da der ikke er grundlag for at fastslå, at klageren på anden måde skulle have påtaget sig hæftelse for det stedfundne samtaleforbrug, findes indklagede ikke at have været berettiget til at afkræve klageren noget beløb.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger blev fritaget for betaling af en teleydelse, da forbrugeren ikke havde indgået nogen aftale med teleudbyderen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Trussel om RKI var urimelig pression
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klagerens betalinger kan derfor ikke anses som en anerkendelse af gælden, ligesom klageren har krav på at få tilbagebetalt de betalte beløb på i alt 600 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Trussel om at manglende betaling ville resultere i anmeldelse til RKI blev anset for at være urimelig pression, jf. inkassolovens § 9. Forbrugerens betalinger kunne herefter ikke anses som en anerkendelse af gælden.
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Oplysningspligt ved fjernsalg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er herefter ikke forpligtet til at betale indklagedes regning, allerede fordi den omfatter ydelser, som klageren efter nævnets opfattelse ikke har bestilt.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerens bestilling via internettet omfattede reservation af et domænenavn, men ikke tillige en oprettelse af domænenavnet. Hvis bestillingen skulle forstås således, at forbrugeren samtidigt bandt sig til en oprettelse af domænenavnet, havde den erhvervsdrivende ikke opfyldt den særlige oplysningspligt, som gælder i forbindelse med fjernsalg.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Berettiget omleveringskrav
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder herefter efter en samlet vurdering, at indklagede ikke har godtgjort, at den valgte beføjelse vil påføre indklagede uforholdsmæssige omkostninger, hvorfor klagerens omleveringskrav anses for berettiget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da en mobiltelefon kort tid efter købet viste sig at være mangelfuld, krævede forbrugeren telefonen ombyttet. Da den erhvervsdrivende ikke havde godtgjort, at den valgte beføjelse ville påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger, anså nævnet forbrugerens omleveringskrav for berettiget.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Forudbetalt blad kunne opsiges
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Efter forbrugeraftalelovens § 15 skal den erhvervsdrivende straks tilbagebetale et forudbetalt vederlag for en periode, som ligger efter tidspunktet for aftalens ophør ifølge opsigelsen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et abonnement på et ugemagasin, der efter aftalen var forudbetalt og gældende i 12 måneder, kunne efter reglerne i forbrugeraftaleloven opsiges med et varsel på 3 måneder, når der er gået 3 måneder fra aftalens indgåelse
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Fortrydelsesret ved fjernsalg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det følger af det anførte, at indklagede i medfør af lov om visse forbrugeraftaler § 12 c skal tilbagebetale det modtagne beløb på 2.406 kr. forrentet efter lov om renter ved forsinket betaling mv.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Fjernsalg. En forbruger kunne udnytte sin fortrydelsesret, selvom printeren var blevet afprøvet inden returneringen, idet det ikke var åbenbart, at afprøvning formindskede varens salgsværdi.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Manglende effektuering af opsigelse
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“findes indklagede ikke at være berettiget til at afkræve klageren noget beløb vedrørende 1010-servicen for tiden efter opsigelsen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Manglende effektuering af opsigelse. Forbrugeren blev fritaget for betaling af forbrug, der fandt sted efter at aftalen var opsagt, da teleselskabet ikke havde godtgjort, at forbrugeren vidste eller burde vide, at der blev ringet op via udbyderens net.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Sextjeneste omfattet af oplysningspligt
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Som følge af det anførte finder nævnet ikke, at klageren er forpligtet til at betale den omhandlede regning.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sextjenester leveret via telefonen var omfattet af oplysningspligten i lov om visse forbrugeraftaler. Den erhvervsdrivende havde ikke godtgjort, at der var indgået en bindende aftale.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.