Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
381 afgørelser, nyeste først · side 11 af 16
Møbler og boligudstyrAfgjort 8. august 2005Før lovændringen i 2022
Køb af magnettæppe via postordre kunne fortrydes
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er således også efter købelovens regler berettiget til at få købesummen tilbagebetalt mod udlevering af magnettæppet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne fortryde postordrekøb af magnettæppe, selvom emballagen var brudt, og magnettæppet var taget i brug. Magnettæppet blev tillige anset for mangelfuldt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 20. juli 2005Før lovændringen i 2022
Revne i glaskande gav afslag i prisen på kaffemaskine
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at manglen berettiger klageren til et passende afslag i købesummen, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 3, svarende til den oplyste pris for en glaskande af den omhandlede art.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da en forbruger afkalkede sin kaffemaskine i overensstemmelse med brugsanvisningen, fremkom en revne i glaskanden. Den erhvervsdrivende afkræftede ikke formodningen for, at der var spændinger i glasset på leveringstidspunktet.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. juli 2005Før lovændringen i 2022
Køb af høreapparater
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da det har påhvilet indklagede at sikre sig bevis for, at klageren har accepteret at give afkald på at få det offentlige tilskud tilbagebetalt, og da indklagede ikke har godtgjort, at dette er tilfældet, har indklagede pligt til også at betale den del af købesummen tilbage til klageren, som udgøres af det offentlige tilskud”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
To høreapparatsælgere, der, efter at køberne havde reklameret over fejl ved høreapparaterne, havde taget disse tilbage, havde accepteret handlens tilbagegang og var dermed forpligtet til at tilbagebetale hele købesummen, idet de ikke kunne godtgøre, at andet var aftalt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 22. juni 2005Før lovændringen i 2022
Ikke bevist at købesummen var tilbagebetalt
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren har derfor krav på at få pengene tilbage.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke dokumenteret, at en forbruger havde fået købesummen tilbagebetalt, da varen ikke blev udleveret til forbrugeren.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 22. juni 2005Før lovændringen i 2022
Erstatning for udgift til nummerplader
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede ikke har godtgjort at have været berettiget til at afvise klagerens reklamation som sket, er indklagede erstatningsansvarlig for at have påført klageren den nævnte udgift, og dette gælder, hvad enten indklagede må antages at have handlet i eget navn eller som formidler af købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Bilauktionsfirma havde uberettiget afvist en købers reklamation på auktionsdagen og måtte derfor erstatte udgifter til nummerplader, som køberen havde været nødt til at afholde.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 17. juni 2005Før lovændringen i 2022
Komfur kunne ikke tilsluttes eksisterende installationer
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal herefter betale 2.259 kr. til klageren”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende burde have oplyst forbrugeren om, at tilslutning af det komfur, forbrugeren havde købt, forudsatte en el-installation med 3 faser.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 9. juni 2005Før lovændringen i 2022
Reklamation behandlet som forsikringssag
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede skal derfor tilbagebetale den opkrævede selvrisiko på 550 kr. til klageren”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende var ikke berettiget til at behandle forbrugerens reklamation over fejl på en bærbar computer som en forsikringssag og opkræve selvrisiko.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 1. juni 2005Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af telefonabonnement der var taget i brug
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Efter lovens § 12 c (nu § 21) kan indklagede herefter ikke gøre noget krav gældende i henhold til abonnementsaftalen mod klagerne og er forpligtet til at tilbagebetale, hvad de har betalt i henhold til aftalen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Fortrydelsesretten var ikke faldet bort, da teleudbyderen ikke på tilstrækkelig klar måde havde sikret sig samtykke til at påbegynde udførelsen inden fortrydelsesfristens udløb, jf. forbrugeraftalelovens § 12, stk. 2.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 31. maj 2005Før lovændringen i 2022
Leje af briller i 36 måneder
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren - som var ophørt med at betale i henhold til kontrakten pr. 1. maj 2004 - findes herefter at være berettiget til at få tilbagebetalt de beløb, som klageren efterfølgende har betalt i henhold til det frivillige forlig.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En kontrakt vedrørende leje af briller blev fortolket til fordel for forbrugeren, således at denne kunne opsige kontrakten med et rimeligt varsel. Et vilkår om 36 måneders bundethed er byrdefyldt og usædvanligt og bør derfor være fremhævet. Forlig tilsidesat som urimeligt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 14. marts 2005Før lovændringen i 2022
Krav på ombytning af printer med defekt printhoved
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet anser herefter klagerens omleveringskrav for berettiget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Ombytning var ikke forbundet med uforholdsmæssige omkostninger, da manglen opstod efter kort tid, da der ikke var tilbudt en låneprinter, og da printeren kunne gensælges med et mindre tab efter istandsættelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 14. marts 2005Før lovændringen i 2022
Køb af wireless access point
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet lægger på denne baggrund til grund, at access pointen er behæftet med en mangel, jf. herved købelovens § 76, stk. 1, nr. 4, som - da manglen må anses for væsentlig - berettiger klageren til at hæve købet i medfør af købelovens § 78, stk. 1, nr. 4”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det ansås ikke for forventeligt, at en access point alene var kompatibel med netværkskort fra samme producent. Sælgeren burde ved købet have vejledt forbrugeren herom.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 14. marts 2005Før lovændringen i 2022
Ikke krav på betaling for fejlsøgning og udskiftning af bundkort
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Indklagede kan dermed ikke kræve betaling for den udførte fejlsøgning og udskiftning af bundkortet, hverken under henvisning til salgsbetingelsernes pkt. 9 eller parternes aftale, og klageren har som følge heraf krav på at få refunderet det betalte vederlag.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende var ikke berettiget til at kræve betaling for fejlsøgning og udskiftning af mangelfuldt bundkort, som var købt hos den erhvervsdrivende, selvom forbrugeren havde returneret bundkortet monteret i komplet pc.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 24. februar 2005Før lovændringen i 2022
Tysk vaskeanvisning i et par uldbukser
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen samtidig må anses for væsentlig, er klageren berettiget til at hæve købet, jf. købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vaskeanvisning angav ved et symbol, at bukserne tålte vask på 30 grader med mindre mekanisk bearbejdning, mens det på tysk var anført, at de skulle vaskes på uldprogram. Bukserne ansås for mangelfulde, da de ikke tålte vask på 30 grader.
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 20. januar 2005Før lovændringen i 2022
Tilgodebevis kunne overdrages
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder derfor, at klageren på nuværende tidspunkt har krav på udbetaling af de 6.000 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Væsentlig misligholdelse at afvise at en af forbrugerens bekendte kunne indløse tilgodehavendet, da der var tale om en simpel fordring.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 12. januar 2005Før lovændringen i 2022
Manglende levering af ring købt via netauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren ikke har fået leveret ringen, findes klagerens krav om erstatning berettiget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En e-mail, der uden forbehold bekræftede et hammerslag, blev betragtet som en bindende accept af indgåelse af en aftale, uanset at der i auktionsvilkårene var taget forbehold.
Læs hele afgørelsen hos nævnetPersonlig plejeAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Ikke afkald på fortrydelsesret vedr. fjernsalgsaftale
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren kan derfor kræve vederlaget tilbagebetalt med renter efter den dagældende lovs § 12 c, stk. 2 og 3.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne fortryde en aftale om udarbejdelse af en slankekur, da hun ikke havde givet sit samtykke til, at udarbejdelsen kunne påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Køb af computer med 2 års garanti
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da det herefter må anses for urimeligt og i strid med redelig handlemåde, at indklagede har betinget garantiens ikrafttræden af, at klageren havde indsendt en udfyldt tilmeldingsblanket, jf. herved aftalelovens § 38 c sammenholdt med § 36, tilsidesættes vilkåret herom med den virkning, at klageren er berettiget til at få sin computer repareret under garantien.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det var urimeligt at afvise at reparere en computer under en garanti, fordi forbrugeren ikke ved udfyldelse af en blanket havde tilmeldt sig garantien.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 13. oktober 2004Før lovændringen i 2022
Tøj beskadiget ved rensning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet lægger på den anførte baggrund til grund, at indklagede er erstatningsansvarlig for den værdiforringelse af klagerens jakke og benklæder, som er sket som følge af den stedfundne afsmitning. Under hensyn til tøjets alder og stand, herunder at frakken i forvejen var skadet på grund af brugsomstændigheder, fastsættes erstatningen skønsmæssigt til 1.500 kr. incl. rensevederlaget.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Renseren var erstatningsansvarlig, selvom skaden skyldtes, at en jakke, der blev renset i overensstemmelse med renseanvisningen, smittede af på forbrugerens tøj.
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 5. oktober 2004Før lovændringen i 2022
Skindjakkes kanter ødelagt ved rensning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Erstatningen fastsættes under hensyn til jakkens alder og købspris skønsmæssigt til 1.000 kroner inklusiv det erlagte rensevederlag.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Renseren burde have oplyst forbrugeren om risikoen for at kanterne, hvis de var af plast, ikke tålte en rensebehandling. Erstatningsansvar.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 15. september 2004Før lovændringen i 2022
Aftale om 12-måneders træning i et fitnesscenter
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren - som har opsagt aftalen og betalt til og med den 20. december 2002 - fritages herefter i overensstemmelse med sit krav for at betale for de resterende 6 måneder.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Vilkåret om 12 måneders binding blev efter en samlet vurdering lempet således, at forbrugeren kunne opsige aftalen efter 6 måneder.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. august 2004Før lovændringen i 2022
Forkert pris i et tilbud på en hjemmeside
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Disse medlemmer finder det under disse omstændigheder ikke godtgjort, at klageren har været i ond tro om prisens rigtighed, hvorfor disse medlemmer finder, at der er indgået en bindende aftale om køb af den omhandlede fladskærm til 4.363 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Et tilbud på en hjemmeside er bindende. Den erhvervsdrivende kunne godt anføre, at tilbuddet ikke var bindende, og at bekræftelsen ikke skulle opfattes som en accept, men forbeholdet dækkede kun den første bekræftelse.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 27. juli 2004Før lovændringen i 2022
Førpris på madras
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Dette afslag fastsættes skønsmæssigt til 2.000 kr., således at klagerens endelige købspris bliver på 3.999 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke godtgjort, at en madras var blevet solgt til den angivne førpris op til udsalget. Afslag i købesummen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetJuridisk og finansiel rådgivningAfgjort 23. juli 2004Før lovændringen i 2022
Nedsættelse af vederlaget for økonomisk rådgivning
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“klagerne findes derfor at være berettiget til at kræve tilbagebetaling af i det mindste 6.500 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En økonomisk rådgiver kunne ikke dokumentere at have foretaget sig noget reelt for at forhandle en gældspost ned. Vederlag nedsat
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 22. juli 2004Før lovændringen i 2022
Aftale om formidling af køb af musikanlæg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet nævnet lægger denne prisoplysning til grund, udgør prisdifferencen i forhold til, hvad klageren var blevet stillet i udsigt, ca. 7.500 kr., som klageren herefter er berettiget til at kræve erstattet af indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Formidlingsaftale blev betragtet som en fuldmagt til på forbrugerens vegne at købe et anlæg til den aftalte pris. Forbrugeren havde krav på erstatning ved manglende levering til den lovede pris.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 22. juli 2004Før lovændringen i 2022
Uklare prisoplysninger ved dørsalg af bøger
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Aftalen er herefter ikke bindende for klageren, hvorfor klageren fritages for sin betalingsforpligtelse i henhold til denne, ligesom der skal ske tilbagelevering af allerede udvekslede ydelser.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Aftale om levering af bøger indgået ved dørsalg. Forbrugeren havde ikke fortrudt aftalen rettidigt. Efter omstændighederne, herunder at der ikke var givet klare oplysninger om prisen for de bøger forbrugeren mindst var forpligtet til at aftage, fandt Forbrugerklagenævnet, at det var urimeligt og i strid med redelig handlemåde at gøre aftalen gældende
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.