Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
3 afgørelser, nyeste først
Personlig plejeAfgjort 10. juni 2026
Køb af klippekort. Krav om udbetaling af restværdi
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Erhvervsdrivende Virksomhed skal inden 30 dage fra forkyndelsestidspunktet betale 5.950 kr. til Forbrugeren .”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet fandt, at forbrugeren havde krav på at få udbetalt restværdien på 5.950 kr. af et klippekort, og pålagde den erhvervsdrivende at betale beløbet med renter fra den 28. oktober 2024 samt 6.000 kr. i sagsomkostninger. Forbrugeren havde købt et klippekort med ti behandlinger, hvoraf syv klip resterede, efter at den behandler, som klippekortet oprindeligt var knyttet til, var fratrådt. Nævnet kvalificerede klippekortet som en ikkevederlagsfri elektronisk tjeneste omfattet af betalingslovens § 1, stk. 5, og fastslog, at betalingslovens § 96, stk. 2, gav indehaveren ret til indløsning til pålydende værdi. Denne ret kunne ikke fraviges til skade for forbrugeren efter betalingslovens § 6, stk. 1. Virksomhedens handelsbetingelser kunne derfor ikke afskære kravet, selv om forbrugeren var blevet tilbudt behandling hos en anden behandler.
Læs hele afgørelsen hos nævnetPersonlig plejeAfgjort 25. november 2004Før lovændringen i 2022
Ikke afkald på fortrydelsesret vedr. fjernsalgsaftale
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren kan derfor kræve vederlaget tilbagebetalt med renter efter den dagældende lovs § 12 c, stk. 2 og 3.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne fortryde en aftale om udarbejdelse af en slankekur, da hun ikke havde givet sit samtykke til, at udarbejdelsen kunne påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb.
Læs hele afgørelsen hos nævnetPersonlig plejeAfgjort 24. marts 2004Før lovændringen i 2022
Slankebehandlinger kunne overdrages
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da indklagede ved at afvise at udføre behandlingerne på andre end klageren findes at have misligholdt aftalen væsentligt, er klageren herefter berettiget til at hæve den resterende del af aftalen og kræve tilbagebetaling af værdien af de resterende seks behandlinger á kr. 140.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne frit overdage sin fordring på slankebehandlinger med elektroterapi, da behandlingerne ikke var af en sådan personlig karakter, at dansk rets udgangspunkt om at fordringer frit kan overdrages kunne fraviges.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 27. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.