Gælder fra 13. december 2024
Tilbagekaldt vare: du vælger mellem reparation, ny vare eller pengene tilbage
Det betyder for dig
Bliver en vare tilbagekaldt, fordi den kan være til fare, skal den virksomhed, der står for tilbagekaldelsen, tilbyde dig en løsning, der er gratis, virker og kommer i rimelig tid. Du skal kunne vælge mellem mindst to af disse tre: reparation af varen, en ny og sikker vare af samme slags og mindst samme værdi, eller pengene tilbage — mindst det, du betalte.
Vælger du reparation eller en ny vare, og sker det ikke inden for en rimelig frist og uden væsentlig ulempe for dig, har du altid ret til pengene tilbage.
Du skal ikke betale for forsendelsen eller andet, når varen skal retur. Er varen ikke til at bære — fx en vaskemaskine — skal virksomheden hente den.
Kender butikken eller markedspladsen dig, fx fra en ordre, et kundeprogram eller en produktregistrering, skal du have besked direkte og uden unødig forsinkelse. Meddelelsen skal have overskriften "Sikkerhedsbegrundet tilbagekaldelse af produkter", et billede af varen og en klar beskrivelse af faren.
Godt at vide
- Virksomheden må nøjes med at tilbyde én løsning, hvis de andre er umulige eller ville koste den uforholdsmæssigt meget.
- Bliver du bedt om selv at reparere varen, tæller det kun som en løsning, hvis det er nemt og sikkert, og det står i meddelelsen — og reservedele eller opdateringer skal være gratis.
- Reglen gælder tilbagekaldelser af sikkerhedsgrunde. Dine almindelige rettigheder efter købeloven, fx reklamationsretten, gælder oveni.
- Reglen er EU's forordning om produktsikkerhed i almindelighed og har gældt siden 13. december 2024.
Kilder
Kilderne er gennemgået 27. september 2026. Siden er en forklaring, ikke juridisk rådgivning i en konkret sag.