Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
15 afgørelser, nyeste først
Fritid og underholdningAfgjort 8. juli 2026
Køb af koncertbilletter. Spørgsmål om misligholdelse af aftalen. Krav om erstatning
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet gav ikke forbrugeren medhold i kravet om 4.071 kr. i erstatning for rejse- og hoteludgifter efter en ændring af koncertprogrammet. Forbrugeren havde købt billetter til en koncert, der blev markedsført med Mozarts 35, men værket blev inden koncerten erstattet af et andet musikstykke. Nævnet fandt, at værket var en væsentlig del af aftalen, og at den erhvervsdrivende derfor som udgangspunkt havde misligholdt aftalen. Forbrugeren og hans hustru deltog imidlertid i hele koncerten trods programændringen, hvilket nævnet anså som en accept af ændringen. Han var derfor afskåret fra at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder kræve erstatning. Afgørelsen blev truffet med hjemmel i forbrugerklagelovens § 19, stk. 1, og de almindelige regler om ansvar, kausalitet og adækvans.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 29. juni 2026
Køb af to varmepumper. Spørgsmål om aftalen er bindende, eller om forbrugeren indså eller burde havde indset, at der forelå en prisfejl
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i de fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet gav ikke forbrugeren medhold i krav om levering af to varmepumper til 750 kr. pr. stk. eller subsidiær erstatning for prisforskellen. Forbrugeren havde bestilt i alt fire Swim & Fun PICO 4R Heat Pump 4kW-varmepumper på den erhvervsdrivendes hjemmeside og modtaget ordrebekræftelse, men ordrerne blev senere annulleret som følge af en prisfejl. Nævnet fandt, at hjemmesideudbuddet som udgangspunkt udgjorde et bindende tilbud efter aftalelovens § 1, men at den erhvervsdrivende havde godtgjort, at forbrugeren indså eller burde have indset prisfejlen, jf. aftalelovens § 32, stk. 1. Der blev navnlig lagt vægt på, at varmepumpernes normale markedspris var væsentligt højere, at forbrugeren havde et vist markedskendskab fra tidligere professionelle køb, og at han inden for kort tid bestilte i alt fire enheder. Den erhvervsdrivende var derfor berettiget til at annullere aftalen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 10. juni 2026
Klage over koncert. Spørgsmål om misligholdelse af aftalen. Krav om tilbagebetaling af vederlaget
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i de fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugerklagenævnet gav ikke forbrugeren medhold i kravet om tilbagebetaling af 1.770 kr. for to koncertbilletter, selv om kunstneren først gik på scenen kl. 22.50 i stedet for det annoncerede tidspunkt kl. 20.00. Nævnet fandt, at billetsælgeren ikke var aftalepart, fordi forbrugeren var blevet gjort bekendt med, at koncertarrangøren var hendes aftalepart, hvilket også blev understøttet af, at hun reklamerede direkte til arrangøren. Nævnet fandt endvidere, at den forsinkede koncertstart ikke udgjorde misligholdelse fra arrangørens side, idet en koncertarrangør ikke kunne holdes ansvarlig for den kunstneriske performance og koncertens tilrettelæggelse. Afgørelsen blev truffet med henvisning til aftalelovens § 1 og de almindelige regler om misligholdelsesbeføjelser ved tjenesteydelser.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 22. maj 2026
Køb af oppusteligt spabad. Spørgsmål om mangler. Krav om afhjælpning, subsidiært omlevering og mere subsidiært ophævelse af købet og tilbagebetaling af købesummen.
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i de fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren fik ikke medhold i krav om afhjælpning, subsidiær omlevering eller ophævelse af købet og tilbagebetaling af 4.995 kr. vedrørende et utæt oppusteligt spabad. Nævnet fandt, at forbrugeren ikke havde fortabt sine krav ved passivitet, og at den erhvervsdrivende gennem sin behandling af reklamationen havde givet forbrugeren en berettiget forventning om at hæfte, selv om selskabet ikke var den oprindelige sælger. Forbrugeren havde imidlertid ikke i tilstrækkelig grad medvirket til selskabets undersøgelse, idet han afviste at sende spabadet ind, selv om det ifølge den sagkyndige kunne nedpakkes og afsendes uden væsentligt besvær. Han var derfor afskåret fra at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende. Den sagkyndige havde konstateret vand- og lufttab samt defekt betjening og display og vurderet, at skaderne overvejende sandsynligt skyldtes frost eller uhensigtsmæssig behandling, og at reparation ville koste mere end et nyt spabad.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 9. maj 2025
Vilkår i den erhvervsdrivendes forretningsbetingelser om officielle statistikker til afgørelse af spil gav grundlag for afvisning af gevinstudbetaling
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren indgik den 27. november 2022 et væddemål om, at Belgien ville have mindst fire skud på mål under en VM-kamp og krævede gevinsten på 6.811,50 kr. udbetalt, da han mente betingelsen om minimum fire skud på mål var opfyldt. Den erhvervsdrivende afviste kravet med henvisning til, at Official OPTA Data registrerede tre skud på mål for Belgien. Nævnet fandt, at afgørelser baseret på OPTA-statistikker fremgår tydeligt af den erhvervsdrivendes forretningsbetingelser og derfor var bindende for begge parter. Nævnet vurderede, at den erhvervsdrivende var berettiget til at undlade udbetaling af gevinsten, og forbrugeren fik derfor ikke medhold i sit krav.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 2. december 2024
Formidler fandtes ikke ansvarlig, idet forbrugeren havde føje til at tro, at hun indgik aftalen med tredjepart.
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i sit krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren købte den 13. november 2022 tre billetter til ”Den Spanske Rideskole fra Wien” for 1.765 kr. hos den erhvervsdrivende, og accepterede herunder selskabets handelsvilkår. Af vilkårene fremgik bl.a.: "X formidler udelukkende salg af billetter mellem billetkøberen og den ansvarlige arrangør." Den 9. december 2022 anmodede forbrugeren om tilbagebetaling af vederlaget for billetterne, eftersom hesteshowet var blevet aflyst som følge af arrangørens konkurs. Den erhvervsdrivende afviste kravet og anførte inter alia, at selskabets rolle som aftaleformidler er almindeligt kendt, og at forbrugeren i øvrigt må have været bekendt med, at selskabet ikke var hendes aftalepart, idet hun var bekendt med arrangørens konkurs. Efter en samlet vurdering af sagens oplysninger fandt nævnet, at selskabet havde givet forbrugeren føje til at tro, at hun indgik aftalen med en anden part end den erhvervsdrivende.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. marts 2024
Erhvervsdrivende var ikke forpligtiget af selskabets online aftalevilkår på trods af, at købskvitteringen ved fysisk salg henviste til hjemmesiden.
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan ikke få medhold i de fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger købte den 24. september 2022 et klaver af mærket Roland FP-10 inkl. klaverbænk og høretelefoner som et pakketilbud for en samlet pris af 6.700 kr. i den erhvervsdrivendes fysiske butik. Øverst på købskvitteringen fremgik selskabets navn, adresse, CVR-nr., og hjemmeside. Den 25. september 2022 blev den erhvervsdrivende kontaktet af forbrugeren, idet købsprisen på selskabs hjemmeside var 4.690 kr., hvorfor forbrugeren ønskede at returnere købsgenstanden. Den erhvervsdrivende afviste kravet og anførte, at der ikke var fortrydelsesret ved køb foretaget i selskabets fysiske butik. Nævnet fandt, at den omstændighed, at den fysiske butiks adresse og den erhvervsdrivendes hjemmeside var anført nederst på købskvitteringen, ikke i sig selv kan føre til, at de aftalevilkår vedrørende onlinesalg, der fremgår af den erhvervsdrivendes hjemmeside, også fandt anvendelse på køb i den fysiske butik.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 18. februar 2019Før lovændringen i 2022
Det var ikke en misligholdelse, at en medvirkende i en musical blev syg
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren får derfor ikke medhold i sit krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren købte to billetter til musicalforestillingen Chess hos den erhvervsdrivende Ved forestillingen var den kvindelige hovedrolleindehaver samt hendes dubleant sygemeldte, hvorfor forestillingen blev gennemført med en anden skuespillerinde som dubleant i den kvindelige hovedrolle. Forbrugerklagenævnet vurderede, at dette ikke udgjorde en misligholdelse fra den erhvervsdrivendes side.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 9. juli 2018Før lovændringen i 2022
Aftale om væddemål var ikke bindende for den erhvervsdrivende, da forbrugeren måtte indse, at oddset var fejlsat
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan derfor ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren indgik aftale om et væddemål på 5.000 kr. til odds 3,25. Den erhvervsdrivende annullerede den følgende dag med henvisning til, at der var fejl i oddset. Forbrugerklagenævnet vurderede på baggrund af oplysninger om forbrugerens kendskab til odds og de mekanismer, der anvendes, at forbrugeren måtte indse, at oddset var fejlsat Den 15. august 2017 kl. 23:19 indgik forbrugeren et væddemål på 5.000 kr. hos den erhvervsdrivende til odds 3,25. Væddemålet gik ud på, at Qarabag som endelig/samlet vinder af to kvalifikationskampe mod FCK ville gå videre til fodboldens Europa League. Den 16. august 2017 kl. 11.36 sendte den erhvervsdrivende en e-mail til forbrugeren, hvor selskabet annullerede det indgåede væddemål og oplyste, at der havde været fejl i oddset. Forbrugeren protesterede samme dag til den erhvervsdrivende, som fastholdt, at væddemålet var annulleret og at indskud ville blive tilbagebetalt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 30. oktober 2013Før lovændringen i 2022
Kunstners sene optræden var ikke en mangel
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan derfor ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Det er almindelig kendt, at der ved koncerter ofte er ”opvarmning”, og at der vil kunne være en betydelig tidsmargen for, hvornår kunstneren går på scenen.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 24. oktober 2013Før lovændringen i 2022
Fejl i pris på hjemmeside bandt ikke erhvervsdrivende
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan derfor ikke få medhold i det fremsatte krav.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren burde have indset, at der var tale om en fejl, da han var bekendt med produktet, og da prisen var urealistisk lav i forhold til markedsprisen og ikke var angivet som en kampagnepris eller lignende
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 20. december 2012Før lovændringen i 2022
Forbruger kunne ikke kræve erstatning af sælger
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Forbrugeren kan derfor ikke få medhold i sin klage.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren havde ikke iagttaget sin tabsbegrænsningspligt ved ikke at have taget imod den erhvervsdrivendes tilbud om tilvirkning af en ny vare.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 3. maj 2012Før lovændringen i 2022
Betalingskrav var ikke forældet efter 2 ½ år
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“I overensstemmelse med stemmeflertallet kan forbrugeren ikke få medhold i sin klage.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke udvist retsfortabende passivitet. Forbrugeren kunne ikke fritages for betaling, da kravet ikke var forældet efter de almindelige forældelsesregler.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 15. juli 2009Før lovændringen i 2022
Teaterforestilling ikke egnet for små børn
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Klageren har derfor ikke krav på refusion af udgiften til de købte billetter.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Den erhvervsdrivende havde ikke pligt til at fastsætte aldersgrænser for forestillinger. Forbrugeren måtte selv sikre sig, at forestillingen var egnet til børn.
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Billetdistributør hæftede ikke for aflyst koncert
Forbrugeren fik ikke medholdNævnets ord
“Nævnet traf afgørelse i overensstemmelse med flertallet og fritog indklagede for klagers krav om tilbage betaling af billetpris og gebyr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Aflyst WigWam koncert som følge af koncertarrangørs betalingsstandsning. Billetdistributøren, BILLETnet A/S, hæftede ikke for tilbagebetalingen af vederlaget for koncertbilletterne.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 25. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.