Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
97 afgørelser om “fortrydelsesret” · side 3 af 4
Accessories og optikAfgjort 6. juli 2006Før lovændringen i 2022
Køb af ring via internetauktion
En forbruger kunne både hæve og fortryde købet af en ring, selvom ringens sten var faldet ud, da tabet af stenen skyldtes ringens egen beskaffenhed og ikke uagtsomhed eller manglende omsorg fra forbrugerens side.
Fra afgørelsen: …ringen måtte have været for svagt konstrueret, eller at gøre brug af deres fortrydelsesret. Herefter tilbagekaldte de den check, hvormed de havde betalt for ringen. Den erhvervsdrivende nægtede at imødekomme … fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det er ubestridt, at klageren rettidigt inden for denne frist ønskede at fortryde købet og tilbød…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 8. juni 2004Før lovændringen i 2022
Sælger ikke mellemmand
Den, som har optrådt som mellemmand ved indgåelsen af en aftale, og som vil gøre gældende, at aftalen ikke er indgået på egne, men på en tredjemands vegne, har bevisbyrden herfor. Aftalen blev anset for indgået mellem forbrugeren og mellemmanden selv.
Fra afgørelsen: …Forbrugerklagenævnet. Under sagens forberedelse kom det frem, at der ikke var givet oplysning om fortrydelsesretten på et varigt medium (fx brev eller e-mail), som krævet efter forbrugeraftalelovens regler. Den … erhvervsdrivende henholdt sig til, at tysk ret gjaldt for købet, og at oplysningerne om fortrydelsesret skulle have været givet af den tyske forhandler. Sidstnævnte gav i øvrigt via den erhvervsdrivende…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 1. januar 1980Før lovændringen i 2022
Køb af mobiltelefon via internettet kunne fortrydes
Forbrugeren kunne fortryde, selvom telefonen var taget i brug, og selvom den var fejlbehæftet. Det var uden betydning, at telefonen ikke var returneret til sælgeren.
Fra afgørelsen: …Herefter meddelte forbrugeren den erhvervsdrivende, at hun ville gøre brug af sin 14 dages fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende nægtede at tage telefonen retur, da forbrugeren havde taget telefonen i brug. Forbrugeren … fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Klageren har rettidigt inden for denne frist meddelt indklagede, at hun ønsker at fortryde købet…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. september 2013Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb via internettet
En computers originalemballage var ikke omfattet af kravet om tilbagegivelse i væsentlig samme stand. Forbrugeren kunne fortryde købet uden at returnere emballagen
Fra afgørelsen: …forbrugeraftalelovens kap. 4 (forbrugeraftaleloven § 17, stk. 1), hvorefter en forbruger har 14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1). Fortrydelsesretten er betinget af, at den leverede vare returneres til den erhvervsdrivende … forbrugeren ikke kan tilbagegive den i samme stand, vil således i almindelighed ikke afskære fortrydelsesretten, jf. FT 1977-78, tillæg A, s. 761 og 769. Såfremt emballagen…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Tilbud i en internetbutik anset for bindende
Tilbud i en internetbutik anset for et bindende tilbud, jf. aftalelovens § 1. Forbrugeren kunne ikke hæve købet af et kamera, da påkrav om levering var afgivet, inden der indtrådte forsinkelse. Den erhvervsdrivende misligholdt imidlertid aftalen ved at nægte forbrugeren fortrydelsesret, jf. lov om visse forbrugeraftaler. Dækningskøb skulle have været foretaget i en internetbutik.
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. september 2013Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb via internettet
Forbrugeren kunne fortryde købet af en mobiltelefon, uanset at beskyttelsesfilmen var fjernet, da telefonen kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand
Fra afgørelsen: …købet er foretaget via den erhvervsdrivendes hjemmeside, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren rettidigt har meddelt den erhvervsdrivende … fortryde købet og rettidigt har returneret telefonen (Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1 og § 19). Fortrydelsesretten er betinget af, at den leverede vare returneres til den erhvervsdrivende i væsentlig samme stand…
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Oplysningspligt ved fjernsalg
Forbrugerens bestilling via internettet omfattede reservation af et domænenavn, men ikke tillige en oprettelse af domænenavnet. Hvis bestillingen skulle forstås således, at forbrugeren samtidigt bandt sig til en oprettelse af domænenavnet, havde den erhvervsdrivende ikke opfyldt den særlige oplysningspligt, som gælder i forbindelse med fjernsalg.
Fra afgørelsen: …modbevist. Aftalen er herefter omfattet af forbrugeraftalelovens regler om fjernsalg, der bl. a. omfatter fortrydelsesret og særlige bestemmelser om den erhvervsdrivendes oplysningspligt, jf. forbrugeraftalelovens §§ 11 og 12. Som sagen … forelagt nævnet, er der ikke givet klageren oplysninger om fortrydelsesretten, herunder oplysning om, at han ved at iværksættelse udførelsen af den bestilte ydelse giver afkald på fortrydelsesretten. Med indklagedes forståelse…
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 30. november 2011Før lovændringen i 2022
Stole solgt via telefon var et fjernsalg
Købet var indgået ved brug af fjernkommunikation. Der var derfor tale om et fjernsalg, og forbrugeren var berettiget til at fortryde købet.
Fra afgørelsen: …har ændret betalingsvilkårene, og at der er tale om et fjernsalg, hvorfor forbrugeren har fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende har krævet betaling af 5.792,70 kr., svarende til den fortjeneste, som … vare, som ikke skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov, kan fortrydelsesretten tidligst bortfalde 14 dage efter leveringen (Forbrugeraftalelovens § 18, nr. 1 og nr. 2). Forbrugeren har udnyttet sin…
Læs hele afgørelsen hos nævnetKøretøjer og tilbehørAfgjort 31. januar 2011Før lovændringen i 2022
Annullering af køb af bil
Forbrugeren havde uberettiget annulleret købsaftalen. Forbrugeren blev ikke fritaget for at erstatte det tab, som den erhvervsdrivende havde lidt, da bilen hurtigst muligt var blevet solgt til anden side. Tabsbegrænsningspligt.
Fra afgørelsen: …han ønskede at annullere handlen. Den erhvervsdrivende havde oplyst, at der ikke var nogen fortrydelsesret, og hvis handlen blev annulleret, ville det koste en bod beregnet ud fra avance-tabet … til grund for afgørelsen, at der ifølge dansk rets almindelige regler ikke er en fortrydelsesret ved et køb som det omhandlede. Der er heller ikke imellem forbrugeren og den erhvervsdrivende…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af telefon via internettet
Den erhvervsdrivende afviste at tage telefonen tilbage, da den angiveligt var ridset. Det påhvilede den erhvervsdrivende at godtgøre, at telefonen var ridset, og at den derfor ikke kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand.
Fra afgørelsen: …fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det er ubestridt, at klageren rettidigt inden for denne frist har returneret telefonen til indklagede, hvorfor … har imidlertid gjort gældende, at klageren ikke har opfyldt lovens betingelser for udnyttelse af fortrydelsesretten, idet telefonen har været brugt i en sådan grad, at den er ridset, hvorfor den…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 25. februar 2015Før lovændringen i 2022
Det ansås for godtgjort, at der ikke var tale om et forbrugerkøb ved køb af træflækker
Nævnet havde ikke kompetence til at behandle sagen, da der ikke var tale om et forbrugerkøb.
Fra afgørelsen: …standarddele, som er gængse lagervarer. Han har desuden ikke modtaget nogen særlige oplysninger om fortrydelsesret ved købet eller oplysninger om, at det kunne ændre på hans fortrydelsesret, hvis der var … tale om en specialfremstillet vare. Klageren har krævet at kunne benytte sin fortrydelsesret i henhold til lov om forbrugeraftaler samt erstatning for opbevaring af træflækkeren. Den erhvervsdrivende har afvist klagerens…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 18. maj 2016Før lovændringen i 2022
Forbrugeren var ikke berettiget til at annullere købet af et par briller
Forbrugeren havde indgået en bindende aftale med den erhvervsdrivende, og var derfor ikke berettiget til at annullere aftalen. Som følge af den almindelige loyalitetspligt, var forbrugeren berettiget til delvis fritagelse for betaling svarende til et beløb på 1.150 kr.
Fra afgørelsen: …indgået aftale om køb af et par briller, hvor der ikke var en aftalt fortrydelsesret. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, som traf følgende afgørelse: ”Denne sag drejer sig om, hvorvidt … der er indgået en aftale om køb af en brille, og der ikke er fortrydelsesret. Da forbrugeren kontaktede dem, var det ikke længere muligt at stoppe ordren. Det fremgår…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 18. maj 2016Før lovændringen i 2022
Forbrugeren kunne ikke fritages for betaling for købet af et par briller
Forbrugeren havde indgået en bindende aftale med den erhvervsdrivende, og var derfor ikke berettiget til at annullere aftalen. Som følge af den almindelige loyalitetspligt, var forbrugeren dog berettiget til fritagelse for betaling svarende til et beløb på 800 kr.
Fra afgørelsen: …indgået aftale om køb af et par briller, hvor der ikke var en aftalt fortrydelsesret. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, som traf følgende afgørelse: ”Denne sag drejer sig om, hvorvidt … der er indgået en aftale om køb af en brille, og der ikke er fortrydelsesret. Det fremgår af den sagkyndiges erklæring, at brilleglasset ikke kan sælges videre af den erhvervsdrivende…
Læs hele afgørelsen hos nævnetØvrigeAfgjort 19. december 2022
Forbruger ikke berettiget til at ophæve køb af specialfremstillet bjælkehytte, trods oprindelig leveringsforsinkelse.
En forbruger indgik den 5. april 2021 en aftale med den erhvervsdrivende om at fremstille en bjælkehytte efter specialmål. Den 1. juni 2021 oplyste den erhvervsdrivende, at leveringstidspunktet var udskudt på ubestemt tid som følge af råvaremangel. Forbrugeren kontaktede herefter den erhvervsdrivende, men fremsatte i denne forbindelse ikke et påkrav om levering. Nævnet fandt, at forbrugeren ikke på et senere tidspunkt var berettiget til at ophæve købet som følge af leveringsforsinkelse, idet han i forbindelse med selskabets henvendelse af den 1. juni 2021 ikke fremsatte et påkrav om levering, og idet den erhvervsdrivende ikke kunne forudsætte, at leveringsforsinkelsen var væsentlig. Nævnet fandt endeligt, at den erhvervsdrivendes udmelding om, at en udskydelse kunne medføre prisstigninger, ikke udgør en misligholdelse af aftalen, idet en udskydelse på 10 måneder udgør en væsentlig ændring af parternes oprindelige aftale, og dermed skal anses som en ny bindende aftale.
Fra afgørelsen: …andre hytter og produkter fra fabrikanten, og da disse derfor ikke kan udskilles. Fortrydelsesret Forbrugeraftalelovens kapitel 4 om fortrydelsesret gælder for aftaler indgået ved fjernsalg. Der foreligger en fjernsalgsaftale, når … forbrugeraftalelovens § 1, stk. 2, nr. 1, og § 3, nr. 1, litra a og b). Fortrydelsesretten gælder ikke levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået…
Læs hele afgørelsen hos nævnetJuridisk og finansiel rådgivningAfgjort 31. december 2002Før lovændringen i 2022
Finansiel rådgivning
Forbrugerklagenævnets kompetence i en sag om finansiel rådgivning om forbrugeres privatøkonomi.
Fra afgørelsen: …fald indebærer, at aftalen er omfattet af lov om visse forbrugeraftaler kapitel 3 om fortrydelsesret ved aftaler indgået uden for fast forretningssted. Indklagede har i så fald på mødet haft … pligt til at oplyse klagerne om deres lovbestemte fortrydelsesret. Retsvirkningerne af at undlade dette er efter lovens § 7, stk. 2, at aftalen ikke er bindende for forbrugeren. Klagerne har…
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 14. august 2007Før lovændringen i 2022
Polterabendarrangement kunne fortrydes
En aftale om optagelse af en dvd i et lydstudie som led i et polterabendarrangement kunne fortrydes, da aftalen ikke var omfattet af undtagelserne i forbrugeraftalelovens § 17, jf. § 9. Dissens.
Fra afgørelsen: …omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren som udgangspunkt har krav på 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Det følger imidlertid af forbrugeraftalelovens § 17, stk … hun ønskede at fortryde aftalen, finder disse nævnsmedlemmer, at klageren rettidigt har udnyttet sin fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 1, sammenholdt med § 19, stk. 1. Klageren fritages derfor for betaling…
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 14. oktober 2010Før lovændringen i 2022
Lamper købt online viste sig at have en forkert farve
De satinfarvede lamper blev anset for mangelfulde, da forbrugeren havde en berettiget forventning om, at lamperne var sorte/antracitgrå.
Fra afgørelsen: …til sorte/antracitgrå. Den erhvervsdrivende afviste at ombytte lamperne, da fristen for at udnytte fortrydelsesretten var udløbet. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse: ”Denne sag drejer sig … anden farve, idet de mener, at forbrugeren skulle have brugt sin 14-dages fortrydelsesret til dette. Den erhvervsdrivende vil derimod godt tage lamperne retur mod fradrag på 30% af købesummen…
Læs hele afgørelsen hos nævnetFritid og underholdningAfgjort 21. september 2011Før lovændringen i 2022
Køb af hoppepude
Hoppepude bestilt i mål og farve efter forbrugerens ønsker var ikke en specialfremstillet vare, og forbrugeren kunne derfor fortryde købet.
Fra afgørelsen: …erhvervsdrivende har således ikke med bindende virkning for forbrugeren kunnet fravige forbrugeraftalelovens bestemmelser om fortrydelsesret, og den erhvervsdrivende har derfor givet forbrugeren urigtige oplysninger om hendes lovbestemte fortrydelsesret. Forbrugeren har…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. november 2007Før lovændringen i 2022
Fortolkning af returret
”8 dages returret” ydet ved et butikskøb måtte i mangel af udtrykkelige oplysninger om andet forstås således, at fristen løb fra varens overgivelse til køberen, og uanset at køberen havde prøvet varen.
Fra afgørelsen: …fristen skal regnes fra levering, hvilket også svarer til indholdet af den lovbestemte fortrydelsesret, som gælder ved køb af varer ved fjernsalg (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2). På baggrund af ovenstående … fjernsalg, at en vare kan bruges, medmindre forbrugeren udtrykkelig er gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er taget i brug, hvis det efter varens art…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. august 2007Før lovændringen i 2022
Fjernsalg fortrudt før afsendelse af varen
Ved fortrydelse af en fjernsalgsaftale indgået med en dansk erhvervsdrivende via en dansk hjemmeside var den erhvervsdrivende ikke berettiget til at tilbageholde et beløb til dækning af omkostninger ved returnering af varen til udlandet samt til administration og værdiforringelse af varen.
Fra afgørelsen: …fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftalelovens § 19, stk. 2, at det ved udnyttelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 19. oktober 2007Før lovændringen i 2022
Computerdele beskadiget ved montering
Sælgeren havde i forbindelse med salg af meget sarte og komplicerede computerdele iagttaget sin oplysningspligt ved at oplyse, at produkterne kun bør monteres af professionelt personel med den fornødne kompetence.
Fra afgørelsen: …købet inden for en frist på 14 dage, regnet fra varens modtagelse, jf. § 4. Fortrydelsesretten er dog betinget af, at det modtagne kan tilbagegives til den erhvervsdrivende i væsentlig samme … væsentlig samme stand og mængde, og klageren er derfor afskåret fra at benytte fortrydelsesretten, jf. lovens § 20, stk. 2. Klageren har som begrundelse for returneringen anført, at bundkort og processor…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 26. februar 2010Før lovændringen i 2022
Returret selv om urremmen var blevet tilpasset
En forbruger fik et ur i gave, hvor urremmen to dage senere blev tilpasset. Da der var indrømmet en ubetinget 30 dages returret og uret nemt kunne bringes tilbage til den oprindelige stand, kunne sælgeren ikke påberåbe sig tilpasningen som begrundelse for bortfald af returretten.
Fra afgørelsen: …købet. Når man køber varer i en almindelig butik, har man som udgangspunkt ingen fortrydelsesret. Mange butikker tilbyder dog som en service, at kunderne kan komme tilbage med varen … for 30 dage mod forevisning af bon. Der er ikke knyttet nogen betingelser til fortrydelsesretten. Der er næppe nogen tvivl om, at klageren har taget uret i brug. Klageren har…
Læs hele afgørelsen hos nævnetTøj, sko, tekstil og skindAfgjort 20. juni 2005Før lovændringen i 2022
Køb af brudekjole annulleret
Forbrugeren var erstatningsansvarlig for den erhvervsdrivendes tab som følge af, at forbrugeren annullerede købet af en brudekjole.
Fra afgørelsen: …klageren og indklagede, jf. aftalelovens § 1. Ifølge dansk rets almindelige regler er der ikke fortrydelsesret ved et køb som det omhandlede. Der er heller ikke i mellem klageren og indklagede … aftalt en fortrydelsesret. Nævnet finder således, at klagerens annullering af købet har været uberettiget. Indklagede har herefter krav på skadeserstatning, jf. købelovens § 30, stk. 1, 1. pkt. Som udgangspunkt har…
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 18. december 2015Før lovændringen i 2022
Forbruger var ansvarlig for at indtaste de korrekte oplysninger ved køb af flybilletter
En forbruger modtog ikke en e-mailbekræftelse for køb af tre flybilletter, og købte derfor tre nye. Efterfølgende konstaterede han, at han havde betalt for seks flybilletter, og at han ikke havde modtaget en bekræftelse, idet han havde indtastet den forkerte e-mailadresse. Da det var forbrugerens eget ansvar at sikre sig, at de indtastede oplysninger var korrekte, kunne forbrugeren ikke få tilbagebetalt beløbet for tre af flybilletterne
Fra afgørelsen: …det var mere end 24 timer efter købet, kunne han ikke benytte den erhvervsdrivendes fortrydelsesret. Han kontaktede den erhvervsdrivende, hvor han blev opmærksom på, at årsagen til, at han ikke … afgiveren (aftalelovens § 1). Ved køb af flybilletter på internettet har man som forbruger ikke fortrydelsesret (forbrugeraftaleloven § 1, stk. 2, nr. 4). Den erhvervsdrivende tilbyder en 24 timers fortrydelsesfrist ved køb…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAbonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 22. maj 2026
Køb af visumservice. Spørgsmål om aftalt pris. Krav om delvis tilbagebetaling,
Forbrugerklagenævnet gav ikke forbrugeren medhold i kravet om delvis tilbagebetaling på 5.925,15 kr. for køb af visumservice til fire turistvisa. Sagen angik, om den erhvervsdrivende ved indgåelsen af en fjernsalgsaftale havde oplyst tilstrækkeligt om den samlede pris, og om forbrugeren derfor var bundet af en pris på 7.368,90 kr. Nævnet fandt, at aftalen var omfattet af forbrugeraftalelovens regler, jf. § 3, nr. 1, litra a og b, og at prisoplysningskravet i § 8, stk. 1, nr. 5, var opfyldt. Købsflowet indeholdt oplysninger om de enkelte gebyrer, beregningsmåden og den samlede pris, som stemte overens med den efterfølgende faktura. Der var derfor indgået en bindende aftale om visumservicen til 7.368,90 kr., og forbrugeren kunne ikke kræve tilbagebetaling.
Fra afgørelsen: …ikke havde fremhævet tilstrækkeligt, at han i forbindelse med aftalens indgåelse fraskrev sig en fortrydelsesret. Erhvervsdrivende fastholdt sin afvisning. Den 19. februar 2024 klagede Forbrugeren til Mæglingsteamet for Forbrugerklager … anført, at Forbrugeren i forbindelse med aftalens indgåelse har accepteret Erhvervsdrivende ’ aftalevilkår om, at fortrydelsesretten ikke gælder fra det tidspunkt, hvor Erhvervsdrivende er begyndt at behandle en ordre. Under sagens…
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 24. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.