Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
44 afgørelser om “fortrydelsesret” · side 2 af 2
ElektronikAfgjort 1. januar 1980Før lovændringen i 2022
Køb af mobiltelefon via internettet kunne fortrydes
Forbrugeren kunne fortryde, selvom telefonen var taget i brug, og selvom den var fejlbehæftet. Det var uden betydning, at telefonen ikke var returneret til sælgeren.
Fra afgørelsen: …Herefter meddelte forbrugeren den erhvervsdrivende, at hun ville gøre brug af sin 14 dages fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende nægtede at tage telefonen retur, da forbrugeren havde taget telefonen i brug. Forbrugeren … fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Klageren har rettidigt inden for denne frist meddelt indklagede, at hun ønsker at fortryde købet…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. september 2013Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb via internettet
En computers originalemballage var ikke omfattet af kravet om tilbagegivelse i væsentlig samme stand. Forbrugeren kunne fortryde købet uden at returnere emballagen
Fra afgørelsen: …forbrugeraftalelovens kap. 4 (forbrugeraftaleloven § 17, stk. 1), hvorefter en forbruger har 14 dages fortrydelsesret (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1). Fortrydelsesretten er betinget af, at den leverede vare returneres til den erhvervsdrivende … forbrugeren ikke kan tilbagegive den i samme stand, vil således i almindelighed ikke afskære fortrydelsesretten, jf. FT 1977-78, tillæg A, s. 761 og 769. Såfremt emballagen…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. september 2013Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb via internettet
Forbrugeren kunne fortryde købet af en mobiltelefon, uanset at beskyttelsesfilmen var fjernet, da telefonen kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand
Fra afgørelsen: …købet er foretaget via den erhvervsdrivendes hjemmeside, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, og nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren rettidigt har meddelt den erhvervsdrivende … fortryde købet og rettidigt har returneret telefonen (Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 1 og § 19). Fortrydelsesretten er betinget af, at den leverede vare returneres til den erhvervsdrivende i væsentlig samme stand…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 6. februar 2006Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af telefon via internettet
Den erhvervsdrivende afviste at tage telefonen tilbage, da den angiveligt var ridset. Det påhvilede den erhvervsdrivende at godtgøre, at telefonen var ridset, og at den derfor ikke kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand.
Fra afgørelsen: …fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det er ubestridt, at klageren rettidigt inden for denne frist har returneret telefonen til indklagede, hvorfor … har imidlertid gjort gældende, at klageren ikke har opfyldt lovens betingelser for udnyttelse af fortrydelsesretten, idet telefonen har været brugt i en sådan grad, at den er ridset, hvorfor den…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 25. februar 2015Før lovændringen i 2022
Det ansås for godtgjort, at der ikke var tale om et forbrugerkøb ved køb af træflækker
Nævnet havde ikke kompetence til at behandle sagen, da der ikke var tale om et forbrugerkøb.
Fra afgørelsen: …standarddele, som er gængse lagervarer. Han har desuden ikke modtaget nogen særlige oplysninger om fortrydelsesret ved købet eller oplysninger om, at det kunne ændre på hans fortrydelsesret, hvis der var … tale om en specialfremstillet vare. Klageren har krævet at kunne benytte sin fortrydelsesret i henhold til lov om forbrugeraftaler samt erstatning for opbevaring af træflækkeren. Den erhvervsdrivende har afvist klagerens…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 30. november 2007Før lovændringen i 2022
Fortolkning af returret
”8 dages returret” ydet ved et butikskøb måtte i mangel af udtrykkelige oplysninger om andet forstås således, at fristen løb fra varens overgivelse til køberen, og uanset at køberen havde prøvet varen.
Fra afgørelsen: …fristen skal regnes fra levering, hvilket også svarer til indholdet af den lovbestemte fortrydelsesret, som gælder ved køb af varer ved fjernsalg (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2). På baggrund af ovenstående … fjernsalg, at en vare kan bruges, medmindre forbrugeren udtrykkelig er gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder for varer, der er taget i brug, hvis det efter varens art…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. august 2007Før lovændringen i 2022
Fjernsalg fortrudt før afsendelse af varen
Ved fortrydelse af en fjernsalgsaftale indgået med en dansk erhvervsdrivende via en dansk hjemmeside var den erhvervsdrivende ikke berettiget til at tilbageholde et beløb til dækning af omkostninger ved returnering af varen til udlandet samt til administration og værdiforringelse af varen.
Fra afgørelsen: …fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det følger af forbrugeraftalelovens § 19, stk. 2, at det ved udnyttelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 19. oktober 2007Før lovændringen i 2022
Computerdele beskadiget ved montering
Sælgeren havde i forbindelse med salg af meget sarte og komplicerede computerdele iagttaget sin oplysningspligt ved at oplyse, at produkterne kun bør monteres af professionelt personel med den fornødne kompetence.
Fra afgørelsen: …købet inden for en frist på 14 dage, regnet fra varens modtagelse, jf. § 4. Fortrydelsesretten er dog betinget af, at det modtagne kan tilbagegives til den erhvervsdrivende i væsentlig samme … væsentlig samme stand og mængde, og klageren er derfor afskåret fra at benytte fortrydelsesretten, jf. lovens § 20, stk. 2. Klageren har som begrundelse for returneringen anført, at bundkort og processor…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2000Før lovændringen i 2022
Fuld returret gælder ikke ubegrænset
En forbruger købte et høreapparat hos en erhvervsdrivende, der annoncerede med "fuld returret", uden at det nærmere var angivet, hvor længe returretten kunne gøres gældende.
Fra afgørelsen: …apparatet. Forbrugerklagenævnet kunne derfor ikke give forbrugeren medhold i, at han kunne gøre fortrydelsesretten gældende 9 måneder efter købet. Nævnet henstillede dog samtidig, at sælgeren for fremtiden præciserede den tidsmæssige…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 8. august 2005Før lovændringen i 2022
Køb af telefon der havde været solgt før
Det blev ikke anset for en mangel ved en telefon, at den kortvarigt forud for salget havde været udleveret til en anden kunde, når telefonen ikke var brugspåvirket.
Fra afgørelsen: …tidligere har været udleveret kortvarigt til en anden kunde, som herefter har fortrudt købet. Fortrydelsesret – som i dag er vidt udbredt ikke mindst, hvor der er tale om fjernsalg…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 20. februar 2015Før lovændringen i 2022
Forbrugeren kunne fortryde købet af en forstærker
Forbrugeren kunne fortryde købet af en forstærker købt på den erhvervsdrivendes hjemmeside, selvom forbrugeren havde anvendt ordlyden ”afbestille” i sin e-mail til den erhvervsdrivende.
Fra afgørelsen: …Det følger videre af forbrugeraftalelovens regler, at hvis en forbruger ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal denne inden udløbet af den fortrydelsesfrist, der fremgår af loven, afgive en utvetydig erklæring…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 27. maj 2005Før lovændringen i 2022
Køb af computer var ikke et forbrugerkøb
Forbrugerklagenævnet kunne ikke behandle en tvist mellem en forbruger og en sælger, da forbrugeren havde ladet en virksomhed købe computeren i virksomhedens eget navn via sælgerens storkundeafdeling.
Fra afgørelsen: …til en virksomhed, ikke er undergivet den beskyttelsespræceptive forbrugerlovgivning, herunder reglerne om oplysningspligt og fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven samt købelovens beskyttelsesregler i forbrugerkøb. Nævnet finder herefter ikke, at køberen af computeren…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 26. september 2013Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb via internettet
Forbrugeren kunne fortryde købet af en mobiltelefon, uanset at den var taget i brug, da telefonen kunne tilbageleveres i væsentlig samme stand
Fra afgørelsen: …foretaget på den erhvervsdrivendes hjemmeside, og forbrugeren har derfor som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret (Forbrugeraftalelovens § 17, stk. 1 sammenholdt med § 18, stk. 1). Det er en betingelse, at det modtagne…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 23. december 2011Før lovændringen i 2022
Køb af computer med Windows styresystem
Forbrugeren var ikke berettiget til tilbagebetaling af købesummen for styresystemet, da det af vilkåret for brug af softwaren klart fremgik, at muligheden for returnering af softwaren afhang af producentens returpolitik.
Fra afgørelsen: …erhvervsdrivende har i stedet orienteret forbrugeren om muligheden for, at gøre brug af sin fortrydelsesret for hele produktet, såfremt varen kan tilbageleveres i væsentlig samme stand. Producenten har afvist forbrugerens…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 1. januar 1980Før lovændringen i 2022
Forbruger havde ret til at få pengene tilbage
Den erhvervsdrivendes RMA-formular var udformet ufuldstændigt og uklart og skulle fortolkes til gunst for forbrugeren, som havde accepteret tilbud i formularen om at få pengene retur.
Fra afgørelsen: …udformet RMA-formularen til brug både ved reklamation over mangler og ved udnyttelse af fortrydelsesretten. I formularen giver den erhvervsdrivende forbrugeren valget mellem at få varen ombyttet eller at få…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 3. november 2006Før lovændringen i 2022
Aftale om køb indgået i hjemmet
En ældre dame bestilte reparation af et fjernsyn. Da reparatøren indfandt sig hos forbrugeren med det for-mål at sælge et andet tv, var henvendelsen uanmodet og dermed var aftalen ugyldig.
Fra afgørelsen: …aftale, kan tillige støttes på, at klageren ikke er blevet behørigt oplyst om hendes fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, hvilket indebærer, at begyndelsestidspunktet for fortrydelsesfristens beregning suspenderes, indtil indklagede har opfyldt sin…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 22. september 2011Før lovændringen i 2022
Tegning af TV tillægsabonnement ændrede opsigelsesvarslet for hovedabonnementet
Den erhvervsdrivende var ikke berettiget til ensidigt at ændre opsigelsesvarslet for hovedabonnementet. Vilkårene for opsigelse af tillægsabonnementet var uklare, og forbrugeren var derfor berettiget til at opsige begge abonnementer med 3 måneders varsel.
Fra afgørelsen: …skal altså kun betale for de 9 måneder i din Minimumsperiode. … Aftalevilkår og fortrydelsesret Vedlagt dette brev er [XX]’ abonnementsaftale, der gælder for dit tillægsabonnement på [XX]HD, som har…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
Ugyldigt abonnement på indholdstakserede sms-beskeder
En 11-årig dreng havde via sin mobiltelefon bestilt et abonnement på vitser, der løbende blev sendt som sms-beskeder. Aftalen mellem drengen og udbyderen af vitser var ugyldig på grund af umyndighed. Teleudbyderen var ikke berettiget til at fakturere drengens far for disse sms’er. Bestillingen måtte derudover anses for at være fortrudt rettidigt.
Fra afgørelsen: …godtgjort, at vedkommende leverandør har opfyldt sin oplysningspligt efter lovens § 11 a, udløb klagerens fortrydelsesret efter denne lov først 3 måneder efter underretningen om aftalens indgåelse, jf. forbrugeraftalelovens…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 20. august 2026
Køb af computer. Spørgsmål om op-lysningsmangel. Krav om ophævelse og tilbagebetaling af købesummen, subsidiært afslag i købesummen
Forbrugerklagenævnet afviste sagen som uegnet til behandling og tilbagebetalte klagegebyret. Sagen angik, om en Acer-computer var mangelfuld, fordi den ikke kunne understøtte den fulde Adobe-pakke, herunder After Effects, og om forbrugeren derfor kunne hæve købet eller kræve et afslag i købesummen. Nævnet lagde til grund, at computeren ikke havde de nødvendige specifikationer, men fandt, at parterne var uenige om, hvilke konkrete oplysninger og tilsagn der var udvekslet før købet, herunder om den erhvervsdrivende havde accepteret, at computeren skulle kunne anvendes til den fulde Adobe-pakke. Efter købelovens § 75 b, nr. 2, og § 76, stk. 1, kunne dette have betydning for, om der forelå en mangel. En afklaring ville kræve afhøring af parterne og eventuelle vidner under strafansvar, hvilket ikke kan ske ved nævnet, jf. forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4. Tilbagebetalingen af klagegebyret fulgte af forbrugerklagelovens § 27, stk. 2.
Fra afgørelsen: …problemerne, hvilket selskabet ikke kunne forudse, og at Forbrugeren burde have påberåbt sig sin fortrydelsesret, såfremt computeren aldrig har kunnet ”køre” Adobe. Erhvervsdrivende har endelig anført, at selskabet ikke har…
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 24. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.