Flytning og transportAfgjort 22. maj 2026

Køb af flybilletter. Spørgsmål om misligholdelse af aftalen. Krav om erstatning.

Forbrugerklagenævnet afviste forbrugerens klage over et krav på 54.016 kr. i erstatning for merudgifter til nye flybilletter, fordi den erhvervsdrivende havde hovedsæde i USA, ikke havde en filial i Danmark og ikke havde samtykket til nævnets behandling. Sagen angik påstået misligholdelse af en aftale om flybilletter, idet forbrugeren efter indtjekning opdagede, at billetterne gjaldt en afgang fra København én time senere end aftalt, hvilket ifølge forbrugeren medførte, at forbindelsen fra Helsinki til Los Angeles ikke kunne nås. Efter forbrugerklagelovens § 29, stk. 1, kan nævnet behandle klager over erhvervsdrivende etableret i Danmark, mens klager mod udenlandske erhvervsdrivende kun kan behandles, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end etableringslandet, eller hvis den erhvervsdrivende samtykker. Nævnet fandt, at virksomheden ikke var etableret i Danmark, og at sagen ikke havde en nærmere tilknytning til Danmark end USA. Klagen blev derfor afvist som uegnet til behandling, og klagegebyret blev tilbagebetalt efter lov om forbrugerklager § 27, stk. 2.