Personlig plejeAfgjort 10. juni 2026

Aftale om frisørydelse. Spørgsmål om aftalens indhold. Krav om et afslag i vederlaget, subsidiært tilbagebetaling af vederlaget

Forbrugerklagenævnet afviste forbrugerens krav om et afslag på 3.200 kr., subsidiært tilbagebetaling af 4.100 kr., fordi sagen var uegnet til behandling ved nævnet, og klagegebyret på 400 kr. blev tilbagebetalt. Sagen angik, om en frisørydelse var mangelfuld, fordi hårfarvningen ikke havde det aftalte resultat med en blød og dimensional overgang, og om forbrugeren var blevet informeret om behovet for yderligere behandlinger. Parterne afgav modstridende forklaringer om, hvad der mundtligt var aftalt før behandlingen, herunder om resultatet kunne opnås ved én behandling. Nævnet fandt efter en samlet vurdering, at sagen krævede afhøring af parterne og eventuelle vidner under strafansvar, hvilket ikke kan ske ved nævnet. Klagen blev derfor afvist efter forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4, mens tilbagebetalingen af klagegebyret fulgte af lovens § 27, stk. 2.