Abonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 2. juli 2026

Aftale vedrørende alarmsystem. Spørgsmål om oplysningsmangler og betaling for installation

Forbrugerklagenævnet afviste forbrugerens krav om tilbagebetaling af 6.000 kr. for installation af et alarmsystem som uegnet til behandling ved nævnet og tilbagebetalte klagegebyret. Sagen angik, om forbrugeren var bundet af et vilkår om installationsbetaling, herunder om pris og betalingsvilkår var oplyst inden aftaleindgåelsen, og om vilkåret var urimeligt. Forbrugeraftalelovens § 8, stk. 1, nr. 6 og 7, kræver forudgående oplysninger om den samlede pris og de samlede udgifter pr. afregningsperiode, mens manglende oplysninger efter § 9, stk. 3, indebærer, at forbrugeren ikke skal betale de pågældende omkostninger. Nævnet fandt, at efterfølgende ordre- og leveringsbekræftelser ikke kunne tillægges afgørende betydning, fordi oplysningerne skulle være givet før aftaleindgåelsen. Afklaringen af, om oplysningerne blev givet mundtligt ved aftalens indgåelse, krævede afhøring af parter og vidner under strafansvar, hvilket ikke kunne ske ved nævnet. Sagen blev derfor afvist efter lov om forbrugerklager § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4.