Flytning og transportAfgjort 10. juni 2026

Køb af flybilletter. Spørgsmål om misligholdelse. Krav om tilbagebetaling af vederlaget og erstatning.

Forbrugerklagenævnet pålagde den erhvervsdrivende at betale 17.640,55 kr. til forbrugeren med renter fra 9. august 2024 samt 6.000 kr. i sagsomkostninger, og klagegebyret på 400 kr. skulle tilbagebetales. Sagen angik køb af fire returbilletter fra København til Shanghai, hvor forbrugeren ikke nåede forbindelsesflyet fra Gatwick efter landing i Heathrow, hvorefter hjemrejsebilletterne blev annulleret, fordi udrejseflyet ikke var benyttet. Nævnet fandt, at den erhvervsdrivende var forbrugerens aftalepart, fordi formidlerforbeholdet ikke var tydeligt nok fremhævet. Den manglende forbindelse skyldtes dog forbrugerens egne forhold, og der var derfor ikke grundlag for tilbagebetaling af de oprindelige billetter eller erstatning for udgifterne til den nye udrejse og lufthavnstransporten. Vilkåret om, at manglende brug af en udrejsebillet kunne medføre annullering af hjemrejsebilletterne, var et byrdefuldt standardvilkår, som ikke var særligt fremhævet og derfor ikke vedtaget. Annulleringen af hjemrejsen var dermed uberettiget, og den erhvervsdrivende skulle erstatte 16.952,55 kr. i merudgifter til nye hjemrejsebilletter samt tilbagebetale 688 kr. i udløste turistskatter. Afgørelsen blev truffet med henvisning til aftalelovens § 1, rentelovens §§ 3 og 5 samt reglerne i forbrugerklageloven.