Personlig plejeAfgjort 28. august 2026

Aftale om hårfjerning. Spørgsmål om rette aftalepart og misligholdelse. Krav om hel eller delvis tilbagebetaling af vederlaget

Forbrugerklagenævnet afviste sagen som uegnet til behandling og tilbagebetalte klagegebyret. Sagen angik en forbrugers krav om tilbagebetaling af op til 39.000 kr. for laserhårfjerningsbehandlinger, som efter forbrugerens opfattelse ikke havde medført permanent hårfjerning som lovet. Nævnet lagde efter betalingsdokumentationen til grund, at den konkursramte virksomhed oprindeligt var aftalepart, men fandt det ikke muligt på det foreliggende grundlag at fastslå, om forbrugeren senere havde modtaget behandlinger hos den indklagede virksomhed, og i givet fald om disse behandlinger byggede på en ny aftale eller var opfølgning på reklamationer over for den oprindelige aftalepart. Afklaringen krævede parts- og vidneafhøring under strafansvar, hvilket ikke kan ske for nævnet. Sagen blev derfor afvist efter forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4, og klagegebyret tilbagebetalt efter lovens § 27, stk. 2.