Flytning og transportAfgjort 21. december 2020Før lovændringen i 2022
Den erhvervsdrivende havde taget et gyldigt formidlerforbehold
En forbruger havde købt en flybillet t/r Seoul - Beijing - Amsterdam - Aalborg med afrejse den 20. december 2019. Da forbrugeren ønskede at tjekke ind i lufthavnen i Seoul, blev hun afvist, idet der ifølge flyselskabet ikke var indlagt den fornødne transfertid i Beijing Lufthavn. Forbrugeren købte herefter en enkeltbillet fra Seoul til Aalborg med afrejse samme dag for 13.247,96 kr. Forbrugeren reklamerede efterfølgende til den erhvervsdrivende, der afviste reklamationen og anførte, at selskabet alene var formidler, hvorfor hun måtte rette eventuelle krav mod flyselskaberne. Forbrugerklagenævnet fandt, at den erhvervsdrivende havde givet forbrugeren føje til at tro, at hun indgik aftalen med en anden part end selskabet. Nævnet fandt dog endvidere, at den erhvervsdrivende har et selvstændig ansvar for at sikre, at de bookinger som selskabet foretager på vegne af kunderne, er gennemførlige, hvorfor den erhvervsdrivende havde pådraget sig et erstatningsansvar over for forbrugeren.
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Kilde
Titel og resumé er Forbrugerklagenævnets egne, gengivet ordret. Nævnet anonymiserer selv sagerne. Hele afgørelsen ligger hos nævnet, og det er den, der gælder — ikke vores gengivelse. Afgørelsen er fra før 1. oktober 2022, hvor købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret.