Personlig plejeAfgjort 28. august 2026

Aftale om hårfjerning. Spørgsmål om rette aftalepart og misligholdelse. Krav om hel eller delvis tilbagebetaling af vederlaget

Forbrugerklagenævnet afviste klagen som uegnet til behandling og tilbagebetalte klagegebyret. Sagen angik krav om tilbagebetaling af 45.400 kr., subsidiært 35.000 kr., for laserbehandlinger til hårfjerning, som ifølge forbrugeren ikke havde medført permanent hårfjerning som lovet. Nævnet fandt på baggrund af betalingsdokumentationen, at den nu konkursramte Erhvervsdrivende var forbrugerens oprindelige aftalepart, men det kunne ikke klarlægges, om efterfølgende behandlinger var leveret af et andet selskab, og om de var omfattet af en ny aftale eller udgjorde opfølgning på den oprindelige aftale. Denne afklaring krævede parts- og vidneafhøring under strafansvar, hvilket ikke kan finde sted for nævnet. Klagen blev derfor afvist efter forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4, og klagegebyret tilbagebetalt efter § 27, stk. 2.