Abonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 20. august 2026

Køb af flybillet. Spørgsmål om ansvar for forkert registreret navn på flybillet. Krav om tilbagebetaling for udgift ved ombooking

Forbrugerklagenævnet fandt, at den erhvervsdrivende bar risikoen for, at forbrugerens navn var registreret forkert på en flybillet, og pålagde den erhvervsdrivende at tilbagebetale 7.700 kr. med renter samt betale 6.000 kr. i sagsomkostninger; klagegebyret på 400 kr. skulle tilbagebetales til forbrugeren. Sagen angik en flybillet, hvor navnet var opdelt eller angivet forkert, og hvor forbrugeren efter den erhvervsdrivendes anvisning betalte for en ombooking under tidspres. Nævnet lagde vægt på, at den erhvervsdrivende alene havde angivet navnet i e-mailens emnefelt og ikke tilstrækkeligt havde vejledt forbrugeren om, hvordan navnet var registreret, eller at dette skulle kontrolleres dér. Efter almindelige obligationsretlige principper havde den erhvervsdrivende pligt til at give oplysninger af betydning for forbrugerens bedømmelse af ydelsen og bar bevisbyrden for, at oplysningerne var givet. Forbrugerens betaling uden protest eller forbehold medførte ikke, at kravet var fortabt, fordi betalingen skete på baggrund af den erhvervsdrivendes fejlagtige oplysning om, at fejlen skyldtes forbrugeren. Afgørelsen blev truffet med henvisning til almindelige formueretlige principper, rentelovens §§ 3, stk. 4, og 5, stk. 1-2, samt forbrugerklagelovens § 28, stk. 1, og § 27, stk. 2.