Flytning og transportAfgjort 1. oktober 2019Før lovændringen i 2022

Et vilkår vedrørende ombooking af flybilletter var uklart formuleret

Det fremgik af den erhvervsdrivendes aftalevilkår, at der kunne ske ombooking mod et gebyr på 600 kr. pr. person, og at der ved opgradering til en højere billettype vil blive tillagt prisforskellen mellem den betalte billetpris og den højere pris. Nævnet vurderede, at vilkåret var uklart formuleret af den erhvervsdrivende, og at vilkåret herefter måtte fortolkes på den måde, som er mest gunstigt for forbrugeren. Nævnet fandt, at det af vilkåret ikke klart fremgik, at der inden for samme serviceklasse findes forskellige underliggende prisklasser, og at den erhvervsdrivende derfor ikke var berettiget til at afvise forbrugerens krav om at ombooke flybilletterne mod betaling af et gebyr på 600 kr. pr. person.