Abonnement-, service- og tjenesteydelserAfgjort 28. august 2026

Levering af rensebehandling af fliser. Spørgsmål om mangler. Krav om friholdelse for betaling

Forbrugerklagenævnet afviste forbrugerens klage som uegnet til behandling og tilbagebetalte klagegebyret på 400 kr. Sagen angik, om en erhvervsdrivendes rensebehandling af forbrugerens fliser var mangelfuld, fordi sort lav fortsat var synlig, og om forbrugeren derfor kunne kræve sig fritaget for betaling af fakturaen på 10.500 kr. Parterne var uenige om, hvorvidt forbrugeren inden aftaleindgåelsen var blevet oplyst om, at den sorte lav ikke kunne forventes fjernet. Nævnet fandt, at spørgsmålet om tjenesteydelsens mangler krævede nærmere afklaring af de mundtlige oplysninger, der blev udvekslet ved aftalens indgåelse, herunder ved afhøring af parterne under strafansvar. En sådan egentlig bevisførelse kan ikke finde sted for nævnet, jf. forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 4. Klagen blev derfor afvist. Tilbagebetalingen af klagegebyret skete efter lov om forbrugerklager § 27, stk. 2.