Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
62 afgørelser om “mobiltelefon” · side 3 af 3
ElektronikAfgjort 20. september 2007Før lovændringen i 2022
BytMobil
En erhvervsdrivende, der havde tilbudt at betale forbrugeren 400 kr. for en byttetelefon, kunne ikke godtgøre, at det var aftalt, at der gjaldt særlige betingelser for byttetelefonen.
Fra afgørelsen: …forbindelse med køb af en mobiltelefon blev der mellem en forbruger og en erhvervsdrivende indgået aftale om, at forbrugeren kunne få 400 kr. retur, hvis han inden 14 dage kom…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
Forbrugeren kunne hæve købet, da der gik for lang tid
En forbruger krævede købet hævet, da telefonen ikke kunne indlæse SIM kortet. Den erhvervsdrivende, der havde forsøgt afhjælpning en gang, afviste kravet og tilbød i stedet afhjælpning. Da manglen ikke var afhjulpet inden rimelig tid, var forbrugeren berettiget til at hæve købet.
Fra afgørelsen: …Få måneder efter købet af en mobiltelefon kunne telefonen ikke indlæse SIM kortet. Den erhvervsdrivende foretog afhjælpning. Reparationen tog 14 dage. Forbrugeren havde fået tilbudt en lånetelefon men afviste dette…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
For sent udsendte regninger fra teleudbyder skulle ikke betales
Det påhvilede teleudbyderen at godtgøre, at regninger for telefoni var kommet frem til forbrugeren. Teleudbyderen havde fortabt sit krav på betaling, idet opkrævningen blev udsendt halvandet år efter forbruget var foretaget.
Fra afgørelsen: …forbruger modtog i slutningen af 2001 to betalingspåmindelser vedrørende regninger for mobiltelefonsamtaler, der skulle have fundet sted i januar, februar og maj 2000. Forbrugeren, der havde opsagt sit abonnement…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
Forbrugeren fik opfyldt krav om ombytning
En erhvervsdrivende kunne ikke afværge forbrugerens krav om omlevering, da der første gang viste sig en mangel ved telefonen, idet han ikke havde godtgjort, at den valgte beføjelse ville påføre ham uforholdsmæssige omkostninger.
Fra afgørelsen: …forbruger købte en mobiltelefon for 900 kr. En måned efter leveringen var der problemer med telefonens display, og forbrugeren krævede telefonen ombyttet. Den erhvervsdrivende afviste forbrugerens krav og tilbød afhjælpning…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. september 2005Før lovændringen i 2022
Fortolkning af prisgaranti
Metro blev anset for at være ”en konkurrent” til en stor detailhandelskæde.
Fra afgørelsen: …medbringe konkurrentens annonce eller katalog sammen med din kvittering. Prisgarantien gælder ikke mobiltelefoner, paraboludstyr, køtilbud, varer i begrænset antal, varer udbudt på internettet og åbningstilbud. Endelig skal vores konkurrent også…
Læs hele afgørelsen hos nævnetFlytning og transportAfgjort 30. juni 2011Før lovændringen i 2022
Rejseselskab rykkede tidspunkt for afrejse frem
Det var forbrugerens eget ansvar at kontrollere, om der var ændringer i rejseplanen forud for afrejsetidspunktet. Forbrugeren kunne derfor ikke få refunderet købesummen for den ubrugte billet
Fra afgørelsen: …Forbrugeren har oplyst, at han ved købets indgåelse oplyste sin arbejdsmailadresse og sit private mobiltelefonnummer som kontaktinformationer. Ifølge forbrugeren blev han ved købets indgåelse oplyst om de generelle betingelser, hvori…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 29. september 2010Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af tv reserveret på den erhvervsdrivendes hjemmeside
En aftalt fortrydelsesret blev fortolket i lyset af forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende kunne derfor ikke betinge den aftalte fortrydelsesret af, at varen ikke var taget i brug.
Fra afgørelsen: …medbringer din kvittering samt den ubrugte vare i den originale emballage. På computere, mobiltelefoner og andre plomberede produkter skal plomberingen desuden være intakt.” Betingelserne findes på hjemmesiden. Det fremgår…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
Ukorrekte prisoplysninger gav nedslag på telefonregningen
Indholdstakserede sms-beskeder. Ved modtagelsen af en stor telefonregning opdagede forbrugeren, at teleselskabet havde faktureret 3 kr. pr. sms-besked, som forbrugeren havde afsendt eller modtaget i forbindelse med en ”Chat Quick” tjeneste. Forbrugeren blev fritaget for betaling af en del af regningen, da han ikke var blevet informeret korrekt om prisen.
Fra afgørelsen: …forbruger havde tilmeldt sig tjenesten "Chat Quick" via sin mobiltelefon. Prisen for denne tjeneste faktureres over telefonregningen. Ved den efterfølgende regning havde teleselskabet faktureret 3 kr. pr. sms, som var…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 10. juni 2026
Køb af telefon som led i ”byt til nyt”. Spørgsmål om bindende aftale. Krav om delvis tilbagebetaling af købesummen.
Forbrugeren fik ikke medhold i kravet om tilbagebetaling af 2.000 kr. ved køb af en Samsung Galaxy S24 som led i en byt-til-nyt-kampagne. Forbrugeren havde købt telefonen for 8.999 kr. og gjorde gældende, at han burde have opnået kampagnerabatten, selv om hans gamle telefon ikke kunne registreres i selskabets trade-in-flow. Nævnet fandt, at forbrugeren havde reklameret rettidigt over for den erhvervsdrivende, jf. forbrugerklagelovens § 21, stk. 2, jf. § 16, stk. 2, nr. 1, men at der var indgået en bindende aftale om køb til 8.999 kr., fordi denne pris var oplyst og accepteret uden forbehold. Efter aftalelovens § 1 kunne forbrugerens forventning om en rabat ikke ændre aftalens indhold.
Fra afgørelsen: …finder nævnet, at der er indgået en bindende aftale om hans køb af mobiltelefon en mod betaling af 8.999 kr. Det forhold, at han – uanset at det ikke var muligt…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 12. maj 2010Før lovændringen i 2022
Køb af MPEG2 tv – forbrugeren havde krav på et afslag i prisen
Den erhvervsdrivende burde have oplyst forbrugeren om, at fjernsynet ikke kunne modtage kanaler i standarden MPEG4. Forbrugeren kunne som krævet få et afslag i prisen. Afgørelsen handler om en forbruger, der modtog signal via egen antenne.
Fra afgørelsen: …kendt, at udviklingen på fjernsynsområdet i dag går næsten lige så stærkt som på mobiltelefon- og PC-området. Senere teknologisk udvikling er ikke en mangel efter købeloven. Disse medlemmer bemærker…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 12. maj 2010Før lovændringen i 2022
Køb af MPEG2 tv til ca. 10.000 kr.
Den erhvervsdrivende burde have oplyst forbrugeren om, at fjernsynet ikke kunne modtage kanaler i standarden MPEG4. På grund af fjernsynets pris kunne forbrugeren hæve købet. Afgørelsen handler om en forbruger, der modtog signal via egen antenne.
Fra afgørelsen: …kendt, at udviklingen på fjernsynsområdet i dag går næsten lige så stærkt som på mobiltelefon- og PC-området. Senere teknologisk udvikling er ikke en mangel efter købeloven. Disse medlemmer bemærker…
Læs hele afgørelsen hos nævnetElektronikAfgjort 12. maj 2010Før lovændringen i 2022
Køb af MPEG2 tv i oktober 2008
Den erhvervsdrivende burde have oplyst forbrugeren om, at fjernsynet ikke kunne modtage kanaler i standarden MPEG4. På grund af tidspunktet for købet kunne forbrugeren hæve købet. Afgørelsen handler om en forbruger, der modtog signal via egen antenne.
Fra afgørelsen: …kendt, at udviklingen på fjernsynsområdet i dag går næsten lige så stærkt som på mobiltelefon- og PC-området. Senere teknologisk udvikling er ikke en mangel efter købeloven. Disse medlemmer bemærker…
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 24. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.