Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
7 afgørelser om “fortrydelsesret”
Møbler og boligudstyrAfgjort 16. september 2010Før lovændringen i 2022
Forbruger havde to ugers fortrydelsesret ved onlinekøb, selvom varen var betalt i butikken
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Der træffes afgørelse i overensstemmelse med flertallet, hvorefter forbrugeren er berettiget til at fortryde købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Er en aftale om køb indgået via den erhvervsdrivendes hjemmeside, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret, uanset om forbrugeren efterfølgende afhenter og betaler varen på den erhvervsdrivendes forretningssted.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 5. december 2005Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af kontorstol
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Idet afgørelsen træffes i overensstemmelse med flertallets opfattelse, er klageren herefter berettiget til at fortryde købet og kræve købesummen + fragt tilbagebetalt mod, at klageren tilbagegiver den nu samlede kontorstol til indklagede.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Sælgeren kunne ikke betinge en aftalt fortrydelsesret af, at varen skulle returneres usamlet, når det ikke var kendeligt for forbrugeren, at stolen ikke kunne adskilles igen efter samling.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 31. december 2001Før lovændringen i 2022
Købsaftale indgået på forbrugerens bopæl
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det følger herefter af forbrugeraftalelovens § 7, stk. 2, jf. stk. 1, at købsaftalen ikke er bindende for klageren.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Da oplysning om fortrydelsesret var givet ved aftalens indgåelse, og ikke ved overgivelsen af varen til forbrugeren, var aftalen ugyldig. Det havde ingen betydning, at varen var bortkommet under forsendelsen fra den sagkyndige. Sælgers vejledningspligt.
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 8. august 2005Før lovændringen i 2022
Køb af magnettæppe via postordre kunne fortrydes
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Klageren er således også efter købelovens regler berettiget til at få købesummen tilbagebetalt mod udlevering af magnettæppet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne fortryde postordrekøb af magnettæppe, selvom emballagen var brudt, og magnettæppet var taget i brug. Magnettæppet blev tillige anset for mangelfuldt.
Fra afgørelsen: …give forbrugeren tydelig oplysning om, at der i medfør af forbrugeraftaleloven er 14 dages fortrydelsesret, jf. den dagældende lovs § 11 a, stk. 1, nr. 3 (i dag lovens § 12, stk … fremgår det, at indklagede på varens emballage anførte, at der var 8 dages fortrydelsesret betinget af, at varen returneredes i original emballage, og at denne emballage i øvrigt var ubrudt…
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 16. februar 2007Før lovændringen i 2022
Fortrydelse af køb af persienner
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren har fortrudt aftalen og tilbagesendt persiennerne inden for denne frist, har klageren herefter krav på at få købesummen tilbagebetalt, jf. forbrugeraftalelovens § 21, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En aftale om køb af persienner var ikke et bestillingskøb i forbrugeraftalelovens forstand, idet persiennerne var bestilt til en bestemt type vindue og derfor ikke skulle tilpasses forbrugerens individuelle behov.
Fra afgørelsen: …efter leveringen og meddelte samtidig, at hun ville gøre brug af sin 14 dages fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende ville imidlertid ikke efterkomme forbrugerens ønske om fortrydelse af købet og begrundede dette … med, at da der var tale om et bestillingskøb, og forbrugeren havde derfor ingen fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende henviste til ordrebekræftelsen, der var fremsendt pr. mail, hvoraf det fremgik: ”Returret. Hos…
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 30. november 2011Før lovændringen i 2022
Stole solgt via telefon var et fjernsalg
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Forbrugeren fritages derfor for betaling af 5.792,70 kr.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Købet var indgået ved brug af fjernkommunikation. Der var derfor tale om et fjernsalg, og forbrugeren var berettiget til at fortryde købet.
Fra afgørelsen: …har ændret betalingsvilkårene, og at der er tale om et fjernsalg, hvorfor forbrugeren har fortrydelsesret. Den erhvervsdrivende har krævet betaling af 5.792,70 kr., svarende til den fortjeneste, som … vare, som ikke skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov, kan fortrydelsesretten tidligst bortfalde 14 dage efter leveringen (Forbrugeraftalelovens § 18, nr. 1 og nr. 2). Forbrugeren har udnyttet sin…
Læs hele afgørelsen hos nævnetMøbler og boligudstyrAfgjort 14. oktober 2010Før lovændringen i 2022
Lamper købt online viste sig at have en forkert farve
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det er nævnets vurdering, at forbrugeren er berettiget til at få ombyttet de satin-farvede lamper til antracitgrå lamper.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
De satinfarvede lamper blev anset for mangelfulde, da forbrugeren havde en berettiget forventning om, at lamperne var sorte/antracitgrå.
Fra afgørelsen: …til sorte/antracitgrå. Den erhvervsdrivende afviste at ombytte lamperne, da fristen for at udnytte fortrydelsesretten var udløbet. Sagen blev indbragt for Forbrugerklagenævnet, der traf følgende afgørelse: ”Denne sag drejer sig … anden farve, idet de mener, at forbrugeren skulle have brugt sin 14-dages fortrydelsesret til dette. Den erhvervsdrivende vil derimod godt tage lamperne retur mod fradrag på 30% af købesummen…
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.