Hvad siger Forbrugerklagenævnet?
Søg i nævnets principielle afgørelser om varer, der gik i stykker, reklamationer og køb, der blev hævet. Vi søger i hele afgørelsen, ikke kun overskriften.
5 afgørelser om “fortrydelsesret”
Accessories og optikAfgjort 25. februar 2015Før lovændringen i 2022
Fortrydelsesret ved køb af ur i en fysisk butik
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Tre medlemmer (Margit Stassen, Vagn Jelsøe og Jakob Steenstrup) har på denne baggrund vurderet, at forbrugeren har været berettiget til at fortryde købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
Forbrugeren var berettiget til at fortryde købet af et ur købt i en fysisk butik. Forbrugeren overholdt de tidsmæssige betingelser, og uret var ikke brugt. Det forhold, at skyderen på urremmen var blevet flyttet hindrede ikke fortrydelse af købet.
Fra afgørelsen: …for Forbrugerklagenævnet, som traf følgende afgørelse: ”Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren har fortrydelsesret på købet af et ur foretaget i den erhvervsdrivendes fysiske butik. Forbrugeren har oplyst … uret, og at han ved købet ikke blev oplyst om, at han ville miste fortrydelsesretten hvis han forlod butikken med uret på. Forbrugeren har krævet at kunne fortryde købet…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 31. december 2003Før lovændringen i 2022
Digital-kamera som fjernsalg kunne returneres
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da klageren herefter i det hele har opfyldt lovens betingelser for at fortryde købet, har klageren krav på at få tilbagebetalt købesummen på 1.152 kr., jf. forbrugeraftalelovens § 12 c, stk. 2.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne udnytte sin fortrydelsesret, selv om digitalkameraet var blevet afprøvet inden returneringen, idet det ikke var åbenbart, at afprøvning formindskede varens salgsværdi. Det havde heller ikke betydning for fortrydelsesretten, at kameraet og en tilhørende cd-rom ikke kunne returneres i original emballage, idet forbrugeren ikke var blevet oplyst om kravet herom.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 29. februar 2008Før lovændringen i 2022
Køb på internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Da manglen må anses for væsentlig, er forbrugeren berettiget til at hæve købet, jf. herved købelovens § 78, stk. 1, nr. 4.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En ring blev anset for mangelfuld, da der var givet urigtige oplysninger om ringen og dens værdi. Da købsaftalen blev indgået via en hjemmeside, havde forbrugeren fortrydelsesret, uanset at det fremgik af vilkår og hammerslagsmail, at der var tale om køb med udlevering fra fast forretningssted.
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 6. juli 2006Før lovændringen i 2022
Køb af ring via internetauktion
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Det følger allerede af det således anførte, at klageren har krav på at få købesummen på 31.225 kr. tilbagebetalt mod udlevering af ringen.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger kunne både hæve og fortryde købet af en ring, selvom ringens sten var faldet ud, da tabet af stenen skyldtes ringens egen beskaffenhed og ikke uagtsomhed eller manglende omsorg fra forbrugerens side.
Fra afgørelsen: …ringen måtte have været for svagt konstrueret, eller at gøre brug af deres fortrydelsesret. Herefter tilbagekaldte de den check, hvormed de havde betalt for ringen. Den erhvervsdrivende nægtede at imødekomme … fjernsalg omfattet af forbrugeraftalelovens kap. 4, hvorefter klageren har krav på 14 dages fortrydelsesret. Det er ubestridt, at klageren rettidigt inden for denne frist ønskede at fortryde købet og tilbød…
Læs hele afgørelsen hos nævnetAccessories og optikAfgjort 26. februar 2010Før lovændringen i 2022
Returret selv om urremmen var blevet tilpasset
Forbrugeren fik medholdNævnets ord
“Nævnet finder, at klageren, da indklagede ikke har taget nogen forbehold i forbindelse med returretten, havde ret til at returnere uret til indklagede og få købesummen refunderet. Da indklagede har nægtet at opfylde aftalens vilkår finder nævnet, at aftalen er væsentligt misligholdt, og klageren har derfor ret til at ophæve købet.”Udfaldet er aflæst af AI ud fra denne sætning i afgørelsen.
En forbruger fik et ur i gave, hvor urremmen to dage senere blev tilpasset. Da der var indrømmet en ubetinget 30 dages returret og uret nemt kunne bringes tilbage til den oprindelige stand, kunne sælgeren ikke påberåbe sig tilpasningen som begrundelse for bortfald af returretten.
Fra afgørelsen: …købet. Når man køber varer i en almindelig butik, har man som udgangspunkt ingen fortrydelsesret. Mange butikker tilbyder dog som en service, at kunderne kan komme tilbage med varen … for 30 dage mod forevisning af bon. Der er ikke knyttet nogen betingelser til fortrydelsesretten. Der er næppe nogen tvivl om, at klageren har taget uret i brug. Klageren har…
Læs hele afgørelsen hos nævnet
Titel og resumé er nævnets egne ord, og nævnet har selv fjernet navnene. Vi vurderer ikke sagerne — følg linket for at læse hele afgørelsen hos nævnet. Købelovens regler om mangler og reklamation blev ændret 1. oktober 2022, så ældre afgørelser er mærket. Mærkaten Medhold, Delvist medhold eller Ikke medhold er aflæst af AI ud fra nævnets egen sætning, som står under mærkaten — den er kontrolleret til at stå ordret i afgørelsen. Er der ingen mærkat, kunne udfaldet ikke aflæses sikkert. Opdateret 26. september 2026 · hentes hver dag.
Vil du selv klage? Først skal du skrive til butikken. Svarer den ikke, eller får du nej, kan du klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.